1.網購逐漸被大家所接受，各大行業都分分轉入線上渠道，電商服務市場將迎來服務市場的春天。網店市場會越來越龐大，而網店客服的市場需求會越來越大。

2.市場大好局勢的另一面，使得一些服務商躍躍欲試，嘗試客服外包。但是外包行業現狀是，商家需要客服服務，又不能看到客服服務帶來的附加值，服務價值被低估，使得行業利潤低，甚至說沒有利潤。由于沒有利潤支撐，導致結果是服務水平會無法提升。導致當前，各外包服務商，難以活得很好，同時也難提供好的服務。

3.建議需要深化規范外包行業，使整個行業往高端、高品質方向發展，而不是一直徘徊在雜、亂、無序的狀態中。努力打造行業品牌，以優質服務、更多附加值改變服務商形象，使外包行業良性發展!

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。