所謂客服外包公司，其實(shí)簡單的說就是第三方服務(wù)公司，是專門培養(yǎng)專業(yè)客服服務(wù)人員的，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，需要更專業(yè)的客服來服務(wù)于電商店鋪，和客服公司合作，可以幫助店鋪大幅降低運(yùn)營成本，能夠花少量資金就享受到專業(yè)的客服服務(wù)，進(jìn)而提高店鋪的銷售業(yè)績，滿足顧客對客服服務(wù)的要求。

客服公司提供的客服不僅是有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)客服，在溝通技巧和銷售技巧方面也是經(jīng)過培訓(xùn)的，在工作中有較高的服務(wù)意識和理解能力，能夠準(zhǔn)確的掌握顧客心理，為顧客更好的解答疑問，提高顧客的滿意度，更重要的是專業(yè)的客服可以塑造店鋪的形象，給店鋪帶來好的效益。

我們先來了解一下目前網(wǎng)店客服的現(xiàn)狀。

1、很多網(wǎng)店的產(chǎn)品都有有季節(jié)性，在旺季的時候人手不夠用，可是淡季的時候又耗費(fèi)客服成本，所以客服人員是否可伸縮成為網(wǎng)店的一點(diǎn)痛點(diǎn)，然而剛好外包可以解決這個問題。

2、有些店鋪的模式并不是很大，自己培養(yǎng)一個客服團(tuán)隊(duì)的可能性不大，更傾向于隨便找一兩個人兼任客服。

3、由于小型的網(wǎng)店客服人員比較少，排班比較困難，晚班非常難安排，遇到節(jié)假日的時候店鋪也是沒有辦法安排的。

4、由于客服數(shù)量少，很難做到統(tǒng)一管理，客服流失性比較大，非專業(yè)的客服也不懂淘寶規(guī)則，在工作中存在很大的隱患，畢竟現(xiàn)在網(wǎng)店規(guī)則是越來越嚴(yán)格。

5、網(wǎng)店的人員流動性大，會導(dǎo)致客服的成本上升，反反復(fù)復(fù)的招聘和培訓(xùn)店主也會操碎心的。

對于客服來說，工作比較枯燥，每天面對的顧客也是不一樣的，還要倒班，在大型活動的時候更是連續(xù)很多天都要全天在線，忙的時候太忙，閑的時候可能太閑，客服的門檻低，沒有職業(yè)規(guī)劃，工作不穩(wěn)定缺乏職業(yè)安全感。

那么客服外包有什么不一樣呢?

1、外包公司的客服人員充足，并且不斷的在招聘有經(jīng)驗(yàn)的客服，在面對大型的活動或者人手不夠的時候都可以臨時增加人手接待。

2、外包團(tuán)隊(duì)工作氣氛好，客服團(tuán)隊(duì)工作更有激情，有良好的職業(yè)規(guī)劃，有成長的空間，客服在工作中會得到晉升的機(jī)會，團(tuán)隊(duì)工作效率也更高。

3、專業(yè)的客服公司客服進(jìn)公司都是會進(jìn)行充分的培訓(xùn)和考核的，針對不用的店鋪產(chǎn)品對客服進(jìn)行培訓(xùn)，組建知識庫，培養(yǎng)合格的客服才可以接手店鋪。

4、外包的客服公司有一套完整的培訓(xùn)體系，有自己的管理部門，可以很好的提高客服的工作熱情，更好的為顧客提供服務(wù)。

現(xiàn)在客服外包是什么趨勢?

所有的網(wǎng)店都在提升服務(wù)，所有的商家都想在這個激烈的競爭環(huán)境下盡最大能力降低運(yùn)營成本。從這些因素看來，客服外包絕對是顛覆性的行業(yè)趨勢，未來選擇自己招聘的店鋪和店主會越來越少。

網(wǎng)店面臨著諸多的客服問題，很多情況下店主是沒有辦法做徹底的改善的，觸手可及比較便捷的辦法就是選擇客服外包。外包在當(dāng)下的電商大環(huán)境下是個大趨勢，以后人力成本只會越來越貴，電商平臺對客服的專業(yè)性要求只會越來越高，整個社會也會逐漸過渡到服務(wù)型社會，因此，客服服務(wù)對于之后的網(wǎng)店來說更是重點(diǎn)因素了。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。