所謂的客服外包公司，其實簡單的說就是第三方服務公司，就是培訓專業的客服服務人員，隨著電子商務的發展，店鋪也需要專業的客服來幫助店鋪，和客服外包公司合作，可以幫助店鋪降低成本，能夠花少量的錢用到專業的客服，提高店鋪的銷售業績，滿足店鋪對客服的要求。
客服公司提供的客服不僅是有實戰經驗的專業客服，在溝通技巧和銷售技巧方面也是經過培訓的，在工作中有較高的服務意識和理解能力，能夠準確的掌握顧客心理，為顧客更好的解答疑問，提高顧客的滿意度，更重要的是專業的客服可以塑造店鋪的形象，給店鋪帶來好的效益。
首先我們來了解一下店鋪的現狀：
1.很多的店鋪有季節性，在旺季的時候人手不夠用，可是淡季的時候又耗費成本
2.有些店鋪的模式并不是很大，很難說自己雇用一個團隊，只能找一兩個客服
3.店鋪客服比較單一，排班比較困難，晚班也是很難安排，遇到節假日的時候店鋪也是沒有辦法安排
4.單一的客服很難管理，流失性大，也不懂淘寶的規則，在工作中存在很大的隱患
5.人員流動性大，也會導致客服的成本提高，反反復復的招聘和培訓也會很費心
對于客服來說，工作比較枯燥，每天面對的顧客也是不一樣的，還要倒班，在大型活動的時候更是好幾天都要在線，忙的時候太忙，閑的時候太閑，客服的門檻低，沒有職業的規劃，工作不穩定缺乏職業感。
為什么客服外包不一樣：
1.外包公司的客服人員充足，并且不斷的在招聘有經驗的客服，在面對大型的活動或者人手不夠的時候都可以增加人手幫助。
2.工作氣氛好，客服團隊工作更有激情，有職業規劃，有成長的空間，客服在工作中有晉升的機會，在工作中團隊也可以方便溝通，工作效率高
3.專業的客服外包公司客服進公司都是會進行培訓和考核的，針對不用的店鋪產品對客服進行培訓，組建知識庫，合格的客服才可以接手店鋪
4.外包的客服公司有一套完整的培訓體系，有自己的管理部門，提高客服的工作熱情，更好的為顧客提供服務
5.客服公司提供固定的辦公場所和設備，員工的福利宿舍都是公司準備的，這樣給店鋪節省培訓的時間和金錢上的成本。
以上說了很多店鋪遇到的現狀和客服外包可以幫助店鋪解決的問題，其實很多店鋪已經選擇合作的客服公司了，這個行業也是成為了網店信賴的合作伙伴，如果您的店鋪也需要客服服務。那就選擇一個專業的公司合作吧!為店鋪創造更好的業績和口碑。
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