隨著互聯網的發展并逐漸盛行，網店客服受到越來越多的網店主關注。一名優秀客服能有效果改善網店服務質量和轉化情況，面對網店客服這么多的好處，隨之未來的問題就是網店客服行業現狀怎么樣，未來的發展趨勢好不好。下面就讓小編為您一一解答吧。
一、網店客服的現狀分析
1、很多網店的產品都有有季節性，在旺季的時候人手不夠用，可是淡季的時候又耗費客服成本，所以客服人員是否可伸縮成為網店的一點痛點。
2、有些店鋪的模式并不是很大，自己培養一個客服團隊的可能性不大，更傾向于隨便找一兩個人兼任客服。
3、由于小型的網店客服人員比較少，排班比較困難，晚班非常難安排，遇到節假日的時候店鋪也是沒有辦法安排的。
4、由于客服數量少，很難做到統一管理，客服流失性比較大，非專業的客服也不懂淘寶規則，在工作中存在很大的隱患，畢竟現在網店規則是越來越嚴格。
5、網店的人員流動性大，會導致客服的成本上升，反反復復的招聘和培訓店主也會操碎心的。
對于客服來說，工作比較枯燥，每天面對的顧客也是不一樣的，還要倒班，在大型活動的時候更是連續很多天都要全天在線，忙的時候太忙，閑的時候可能太閑，客服的門檻低，沒有職業規劃，工作不穩定缺乏職業安全感。
二、網店客服發展趨勢
1.入行門檻
雖然網店的客服的入門檻較低，沒有什么技術含量，但是隨著網店間競爭力增大，對客服客服工作能力和專業性也相對提高。網店更趨于有經驗的客服人員。
2.薪資收入
總的來說網店客服的薪資收入還是不錯的，通常是3000+，尤其是一二線城市，一名優秀網店客服每月收入上萬也是有可能的。高收入的前提是能力。
3.職位晉升
網店客服的職位晉升空間相對而言沒有那么廣泛，通常可以從客服專員晉升為客服組長，再晉升為客服主管。職級每向上提升一級，對應的概率和薪資計算方式也會有相應的調整。網店客服崗位往往對從業者的年齡有較為嚴格的要求，如果自己所在的公司競爭壓力較大，那么晉升幾率會更加渺茫，甚至還需要面臨轉崗的問題，所以從這一方面來看應慎重考慮。
4.與生活平衡
網店客服往往有明確的輪班時間，很少會出現加班的情況，因此不需要擔心工作時間會占據自己的生活。并且也不會出現過于繁重的工作任務，給自己的身體添加負擔、影響生活。在做網店客服期間，是可以充分利用業余時間進行自我提升，或開展副業的。
總的來說，不管是從網店客服現狀上看還是網店客服發展趨勢上看，網店客服是個不錯的選擇，但不管什么行業的從事人員都要懂得與時俱進，要及時學習和提高自身能力，不被行業淘汰。
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