呼叫中心技術是一種基于互聯網技術、充分利用通信網和計算機網的多項功能集成，并與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統，利用現有的各種先進的通信手段，有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務。那么它目前的行業現狀和未來發展趨勢是怎樣的呢?小編和大家一起分享。
一、呼叫中心技術的行業現狀
1.從企業規模看，目前我國中小型呼叫中心占據了呼叫中心主要份額，大中型呼叫中心數量相對較少。
2.從服務行業分布來看，我國電信、金融政府及公共事業三個行業近些年來在我國呼叫中心坐席數量上保持優勢，但增長幅度趨于下降，整體規模的增長更有賴于其它行業坐席規模份額在逐漸增長，且增速迅猛。
3.從應用領域延伸特征來看，隨著行業的發展以及技術的進步，呼叫中心逐漸成為企業營銷環節中的一個重點，很多非服務性質的呼叫中心也在不斷涌現，讓呼叫中心的應用領域得到了很好的延伸，比如現在一些企業拓展了呼叫中心的應用，廣泛應用在營銷、電子商務、市場調查、咨詢等方面。
二、呼叫中心技術未來發展方向
1.從大型化向小型化發展
據全球市場不完全統計，200座席以上的呼叫中心約占總量的5%，其主要應用集中于大型電信運營商及大型銀行。而50至200座席之間的呼叫中心約占總量的27%，其主要應用集中于金融企業和服務供應商，而50座席以下的呼叫中心卻要占到總量的68%，其主要應用集中于大量的企業單位和政府機構。
2.從傳統型向融合型發展
基于傳統TDM交換機、語音板卡、傳統型 IP-PBX或軟交換的解決方案，其系統集成度較低，幾乎所有功能都必須外掛不同廠商的設備，一個典型的呼叫中心，至少要由幾個廠商所提供的設備組成：核心交換設備(傳統 TDM交換機、語音板卡、傳統型 IP-PBX 或軟交換服務器)、CTI 服務器、IVR 服務器、錄音服務器、傳真服務器、VOIP網關等。總之，每增加一個功能，都需要增加不同廠商的硬件和軟件。
3.從集中式向分布式發展
隨著呼叫中心應用的深入，許多呼叫中心建設單位正在面臨著線路資源、場地資源、人力資源等方面的限制，面臨著提供本地化服務、區域化服務、特色化服務的多樣性要求，傳統的集中式應用模式(集中接入/座席集中)一家當道的局面已一去不復返，而云計算的大力發展，在呼叫中心應用領域出現了集中接入/座席分布、分布接入/座席集中、分布接入/座席分布等多種分布式應用模式。
4.從成本中心向利潤中心發展
在過去很長的一段時間內，很多企業單位或政府機構在呼叫中心建設方面并不十分愿意投入。其中很大一部分原因是許多決策者認為，呼叫中心充其量只能有助于改善服務形象，在許多單位中呼叫中心只是處于一個成本中心的地位。當前，隨著整個社會日益倡導以“客戶服務”為中心的理念，呼叫中心技術發展趨勢建設迎來了嶄新的發展契機，系統地位得到了極大的提升。無論是面向個人衣食住行、面對應 急事件處理，還是面向政府公眾服務，呼叫中心可謂無處不在。特別是外呼型呼叫中心，為其建設單位提供了運用電話營銷、外包服務等手段所帶來的新利潤增長點，讓呼叫中心系統從過去單純的成本中心向綜合的利潤中心發展。
從以上小編對呼叫中心技術的行業現狀和未來發展趨勢分析，可以看出目前國內呼叫中心應用軟件市場競爭相對激烈，但是應市場需求所生，整體發展趨勢大好。
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