隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)呼叫中心已經(jīng)成為一個(gè)統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺(tái)，它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)界面，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、個(gè)性化、人性化的服務(wù)，那么網(wǎng)絡(luò)呼叫中心未來怎么樣?該如何發(fā)展呢?下面小編就為大家具體介紹一下。

一、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不斷改善

呼叫中心項(xiàng)目對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源要求很高，通常通過傳統(tǒng)獨(dú)享電路方式或新型的IP技術(shù)方式與業(yè)務(wù)方的電信網(wǎng)絡(luò)連接，而這些連接要求本地的電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)發(fā)達(dá)，有足夠的網(wǎng)絡(luò)資源冗余支持IPLC、VPN、NakedFiber等方式的網(wǎng)絡(luò)連接。穩(wěn)固的基礎(chǔ)設(shè)施為呼叫中心服務(wù)外包業(yè)務(wù)奠定了基石。

推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)IT化、軟件化、云化部署，夯實(shí)智慧運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，構(gòu)建云網(wǎng)互聯(lián)平臺(tái)，夯實(shí)為各行業(yè)提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)能力;4G覆蓋盲點(diǎn)不斷被消除、移動(dòng)通信核心網(wǎng)能力持續(xù)提升，夯實(shí)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)。2019年，新建光纜線路長(zhǎng)度434萬(wàn)公里，全國(guó)光纜線路總長(zhǎng)度達(dá)4750萬(wàn)公里。

互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口“光進(jìn)銅退”趨勢(shì)更加明顯，截至2019年12月底，互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口數(shù)量達(dá)到9.16億個(gè)，比上年末凈增4826萬(wàn)個(gè)。

其中，光纖接入(FTTH/0)端口比上年末凈增6479萬(wàn)個(gè)，達(dá)到8.36億個(gè)，占互聯(lián)網(wǎng)接入端口的比重由上年末的88.9%提升至91.3%。xDSL端口比上年末減少261萬(wàn)個(gè)，總數(shù)降至820萬(wàn)個(gè)，占互聯(lián)網(wǎng)接入端口的比重由上年末的1.2%下降至0.9%。

二、網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)截止2020年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為9.40億，較2020年3月新增網(wǎng)民3625萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)普及率67.0%，較2020年3月提升2.5個(gè)百分點(diǎn)。截止2020年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為9.32億，較2020年3月新增手機(jī)網(wǎng)民3546萬(wàn)，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例為99.2%，較2020年3月持平。

龐大的網(wǎng)民及通信用戶規(guī)模，極高的通信設(shè)備普及率及上網(wǎng)比例，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷改善，給呼叫中心行業(yè)發(fā)展提供了良好的社會(huì)環(huán)境。

綜上所述，大家對(duì)于網(wǎng)絡(luò)呼叫中心的未來怎么樣以及如何發(fā)展，有了一定的了解吧，希望小編的文章能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?

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