智能呼叫中心系統作為集成公司通信、內部管理的核心平臺，貫穿了從市場營銷、售前咨詢、售后服務等整個流程，已經被越來越多的企業所接受。那么智能客服呼叫中心有哪些作用呢?小編為大家做一些具體介紹。

1.統一多渠道

快速響應用戶需求是客服服務的第一要素，有時候客服是否能夠快速響應對于店鋪至關重要。如果客戶發出問題信號，客服能夠第一時間響應并且回復客戶。這樣會使客戶覺得客服比較專業同時也節省了客戶的等待時間。把每一個客戶能出現的地方都開放服務渠道，讓客戶第一時間能夠聯系，并且所有渠道的用戶都匯聚到統一的智能客服呼叫中心系統的客服工作臺，由客服統一接待，客服端能夠快速查看來源信息，快速回應用戶。

2.集成企業業務系統

每個企業基本都會有自己的客戶管理系統用于維護客戶關系，維護好客戶關系對于提高店鋪的業績相當重要，因為大部分企業的業績都來源于老客戶的回購，那么如何整理好客戶的信息呢，這里就利用到客服呼叫中心整合企業業務系統，當客服在服務客戶時，通過一個聊天窗口智能系統就能夠通過來電彈屏查看用戶全量信息，這樣省去了以往客服需要對客戶進行訪問才能得到客戶信息的流程，并且同時記錄更進，提升服務和管理效率。

3.IVR語音導航

基于不同行業不同的業務需求，設置分級IVR語音導航十分重要。這種服務能夠將用戶來電根據選擇分配到不同客服組或某特定客服，最大限度提高客戶自主操作和精準服務能力，提升服務效率。

4.呼叫中心數據統計功能

利用智能客服呼叫中心系統報表統計功能，可以統計出坐席某時間范圍內的工作量、工作時長、接通量、保持量等信息，便于企業管理和分析坐席的工作情況也方便企業對客服服務進行監督。

綜上所述，大家是不是對智能客服呼叫中心有哪些作用有了一定的了解呢，智能客服呼叫中心系統不但方便了客服的工作提高了客服的效率同時還節省了客戶的等待時間，提高了客戶的服務體驗，隨著互聯網的發展，智能客服呼叫中心會發展越來越好，越來越受到行業的歡迎。

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