呼叫中心在服務支持能力上，在客戶服務、產品營銷、業務處理、企業運營控制、企業決策信息支持方面發揮著越來越重要的作用。隨著各國認識到呼叫中心的重要性，對呼叫中心產業的累計投資規模不斷增加，整體呈上升趨勢。
由于呼叫外包是新興企業，而且服務類市場具有很大的發展潛力，所以市場上的服務外包企業眾多，但是沒有始終處于行業領先的企業出現，也就是說沒有一家擁有絕對優勢，能夠占據市場份額的大部分。可以看出市場存在較大的發展空間，和有利的前景趨勢。而衡量一個呼叫中心外包企業是否具有實力和規模，通常會從話務人數，人員素質和交際能力從而進行判斷。依照目前的行業格局來看，未來呼叫外包行業需要不斷的整合和繼續的改進，應當逐漸形成趨勢。
呼叫中心在中國分部具有很強的區域性，主要分布在華東、華北、華南等地，華中和西南地區是近年來呼叫中心轉移發展的新興地區。目前，中國已形成長三角、環渤海、東三省、中部、珠江三角洲、川渝六大呼叫中心產業集群，這六大集群呼叫中心催員人規模占全國93%。其中四川、重慶、重慶、貴陽、遵義4點主要占7%。預計到2020年，中國呼叫中心催員個席位將超過200萬個。
