電子商務是網絡發展中形成的一種購物方式，這種購物方式從最開始比價格、比商品質量，到現在比客服服務、比商品的創新，今天小編為您準備的是其中的電子商務客服服務行業的發展現狀和趨勢。
1、電子商務客服服務行業的發展現狀
電子商務客服服務業是伴隨電子商務發展而逐漸興起的一種新興服務行業，是為促進電子商務各項活動順利開展所提供各種專業服務的集合體，在電商平臺的發展中占據了舉足輕重的地位，現在客服服務的質量已經成為電商網店能否達成交易的一個重要因素，而且良好的客服服務還能幫網店減少店鋪售后問題的產生。
2、電子商務客服服務行業的發展趨勢
在電子商務行業的發展初期和成熟期，營銷就是營銷，服務就是服務，兩者有很清晰的界限。而在轉型期，行業競爭廝殺慘烈，隨著細分市場逐漸飽和，電子商務行業從賣方市場進入買方市場，客戶掌握了供需關系的主動權;同時由于2015年前后，資本大舉進入企業服務市場，“不差錢”的資本驅動型創業公司推高了行業整體的獲客成本，以SEM(競價)為例，成本在幾年內成倍增長，獲客成本讓軟件企業不堪重負。到了2020年，“私域流量”這個詞開始頻頻出現在各行業的營銷術語中，具體到軟件行業內，軟件企業的管理者也意識到與其在新客戶獲取上與友商廝殺內卷，還不如將自己多年積累起來的老客戶經營起來，充分深挖老客戶的價值，投入產出比要遠高于新客戶開發。
而要經營老客戶，首要的是提升客戶滿意度和忠誠度，試想如果客戶對供應商的產品和服務不認可，那這樣的老客戶又怎么會不斷貢獻價值呢?而提升產品體驗和服務體驗是提升客戶滿意度的兩大核心部分。
此外，在提升了客戶滿意度的同時，軟件企業還需要不斷和客戶產生交互，因為有交互才會有連接，有連接才會產生信任，就好比兩個普通朋友一樣，如果大家長期不聯系，也不會產生很深的友誼，只有互相走動才能加深彼此的關系。而軟件銷售出去并且實施交付完成之后，銷售和實施人員通常不會非常緊密的聯系客戶，而只有客服才是長期和客戶打交道的崗位，所以很多時候我們會發現客戶最信任的是我們的一線服務人員，服務人員也是最容易以自己的敬業態度和服務意識感動客戶的人。
基于以上兩個原因，軟件企業的管理者開始意識到客戶服務才是鏈接企業和客戶的最強紐帶，只有這個紐帶足夠強勁，基于老客戶經營的整體戰略才有可能順利展開。因此，服務成為了營銷的基礎，甚至好的客服服務才是最強的營銷手段，兩者密不可分。
因為有這些原因，電子商務客服服務行業還有很長的發展時間，如果您想加入電子商務客服服務行業，您需要提前做一些準備，了解一下客服的基礎知識呦。
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