客服外包服務是跟隨電子商務的發展而發展起來的，屬于第三方服務中的一種，它的主要作用就是為電商網店提供專業的客服服務，提高網店的銷售量，降低網店的人工成本，降低網店的經營風險。
這么說可能有的朋友不太理解，下面小編先來為您介紹一下電子商務客服外包服務的現狀。
1.電商客服外包服務是從電商服務市場細分出來的一項外包服務，興起時間短，市場相對不成熟，沒有形成行業規范。入駐的門檻較低，導致市場混亂，行業內競爭激烈。
2.電商網店客服市場招聘價格透明，加上同行間的互相壓價，導致客服外包行業的利潤很低，入不敷出公司運營困難。
3.客服外包行業屬新興行業，相對應可借鑒的經驗很少，人才的緊缺導致了服務商的服務質量無法跟上客戶的需求。
4.就目前小編對客服外包行業的了解，大部分商家也都在找客服外包的服務商，但由于種種原因商家難以找到真正專業靠譜的服務商。
了解了外包服務的現狀，咱們再來看看客服外包服務能解決的問題。
1.解決成本高的問題。
店鋪要想提高轉化率和競爭力，就必須保證服務質量。首先就必須確保全天都有客服人員在線提供服務，否則肯定會錯失一部分訂單，而要想做到24小時客服在線服務，自聘客服一般需要白天、晚上輪班，如此一來公司至少需要4名以上的客服人員，如果一名客服一個月的工資為3000元左右，那么4名客服一個月則至少需要12000元左右，這是一筆不小的成本支出，節約開支最好的方法就是找到外包公司合作，當然比較好的客服外包更能提供優質的客服服務的。
2.解決店鋪的形象問題。
顧客在進行網購時，如果對產品介紹不是很熟悉，就需要與客服進行溝通，那么客服人員的溝通技巧和服務態度則是讓顧客決定是否購買產品的關鍵所在，與業余的客服人員不同，比較好的客服外包公司的客服經過定期培訓之后都非常專業，能夠有效降低顧客的陌生感，讓顧客感受到網店的良好形象。反觀自聘客服是做不到的這些，有的甚至會使店鋪扣分降權。
3.解決銷售業績差的問題。
客服的服務水平和店鋪的銷售業績有著直接的關系，如果客服能夠為顧客提供專業、優質、貼心的服務，那么店鋪的轉化率相對較高，反之則會導致店鋪轉化率降低，甚至令店鋪陷入無法經營的境地，在這方面，比較好的客服外包公司的優勢不容忽視，外包客服人員不僅能使店鋪的轉化率變高，還能通過高質量的服務提高店鋪的競爭力，可謂一舉兩得。
因為有這些優勢，并且電子商務的持續發展壯大，所以客服外包服務的未來發展還是不錯的。
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