分析客服外包行業現狀可以看這些方面
1.服務費用
2.專業性
3.服務質量
4.客服素質
5.轉化率
1.從客服外包成本上分型：看外包公司能不能為商家省錢。
2.從發展趨勢的角度分析，看是否是時代發展的趨勢和要求。
3.從專業性上分析，看是否擁有專業培訓系統和嚴格的考核。
1、客服外包市場
客服外包是從電商服務市場上細分出來的，由于興起的時間較短，市場相對不成熟，還沒有形成較為完整的行業規范。這也就導致了入駐門檻較低，造成市場混亂。
2、客服外包服務服務質量
客服外包行業還是新興行業，可提供的借鑒經驗相對較少，而客服人才的緊缺就導致了服務質量不如人意。
3、客服外包專業性
就目前客服外包行業的情況來看，大部分商家也都在找客服外包的服務商，但由于種種原因商家難以找到真正專業靠譜的服務商!
