1.客服外包雖然興起時間很短，并且大部分相關企業的行業規范和服務標準還不成熟，但隨著阿里官方支持力度的增加，整體行業發展是呈上升狀態。
2.客服外包行業主要依靠的是人力資源，市場價格基本透明，再加上同行間的互相壓價，實質整個行業的利潤很薄。
3.客服外包行業屬新興行業，但是一些知名的電商服務商已經擁有較完善的培訓體系、客服質檢體系，足以滿足大部分客戶的需求。
4.就目前客服外包行業的情況來看，大部分商家也都在找客服外包的服務商，但真正專業靠譜的服務商還是鳳毛麟角。
就目前我司對客服外包行業的了解，大部分商家也都在找客服外包的服務商，但由于種種原因商家難以找到真正專業靠譜的服務商。
京東客服外包行業現狀分析
1.從詢單轉化率分析
2.從響應時間分析
3.從DSR動態服務評分分析
4.從客單價分析
