隨著經濟的高速增長，近10年很多行業都獲得了飛速發展的機會，在這10年期間電商行業的發展尤為突出，行業飛速發展的過程中會產生巨大的服務型需求，這點在電商行業里面表現的尤為突出，運營服務外包、客服外包、美工設計外包服務等需求量巨大，這些細分的需求拉動了很多細分行業的發展。
拿客服外包來說，市場需求量是巨大的，大到需要幾百客服的大型網店，小到只需要一名客服的淘寶小店都有客服服務的剛性需求。另外，一些做產品或做服務型產品的公司同樣有著巨大的客服服務需求，很多時候這類公司都會選擇將客服整體或者部分外包。
既然客服服務行業有這么強勁的需求，那么客服外包的現狀到底是怎樣的呢?往后有什么發展趨勢?
一、行業現狀
1、相對于其他傳統的老行業來說客服外包行業相對來說比較新，市場相對不夠成熟，沒有普及行業規范，市場混亂，行業內競爭激烈。
2、拿電商客服服務行業來說，行業服務價格透明，加上同行間的壓價情況較嚴重，導致客服行業的利潤低微，很多公司入不敷出公司運營困難。
3、客服行業屬新興行業，可借鑒的經驗較少，管理人才的緊缺導致了一些服務商的服務質量無法滿足客戶對服務品質的要求。
總結一下，目前客服行業的現狀是大部分商家都在找客服服務商，但由于以上種種原因商家難以找到真正專業靠譜的服務商。
二、發展趨勢
越來越多的行業將高品質的服務定位放到了一個新的高度，當下整個社會也在往服務型社會發展，截止2018年中國服務行業占GDP的比重大概是百分之50%左右，然而一些發達國家服務行業占GDP的比重高達80%以上，從這個數值來看國內服務行業發展的空間是巨大的，今后服務行業的市場前景肯定是越來越好。越來越多的企業都選擇將公司的非核心業務外包，實行精簡化，輕量化運營。
在利好的行業大環境下，客服外包行業還需要深度規范化發展，使整個行業往高端、高品質方向發展，而不是一直徘徊在雜、亂、無序的狀態中。服務商應努力打造自身服務品牌，以優質服務、更多附加值改變服務商形象，使客服行業得到良性發展!
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