【導(dǎo)讀】
淡旺季對客服需求量不同。在618、雙十一、雙十二、年終等活動期間，客服咨詢和訂單數(shù)量可能是通常一個月的三到四倍，短期的客服需求激增。但短期招聘難，培訓(xùn)和成本也高。如果自建的大型客服團(tuán)隊此時滿足活動需求是不現(xiàn)實的，這時候客服外包是最好的選擇。
淡旺季對客服需求量不同。在618、雙十一、雙十二、年終等活動期間，客服咨詢和訂單數(shù)量可能是通常一個月的三到四倍，短期的客服需求激增。但短期招聘難，培訓(xùn)和成本也高。如果自建的大型客服團(tuán)隊此時滿足活動需求是不現(xiàn)實的，這時候客服外包是最好的選擇。
客服的薪酬問題。從薪酬福利分析，以一線城市為例，客服的平均薪酬在4000-8000元左右，有的甚至超過8000元。二線城市客服的平均工資也在3000~5000之間。總的來說是一筆不小的開銷。如果是經(jīng)營的產(chǎn)品淡季時間長，就更不劃算了。
人員培訓(xùn)周期問題。新招聘的客服人員倉促上崗，沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，缺乏一定的經(jīng)驗，容易導(dǎo)致訂單轉(zhuǎn)化率低，影響最終的銷售業(yè)績。當(dāng)客服本身產(chǎn)生的價值低于應(yīng)支付的工資時，可以說是企業(yè)的虧損交易，新員工需要1-3個月的穩(wěn)定期。只有經(jīng)過試用期，它才會趨于穩(wěn)定。
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