電商客服行業也叫電商客服外包，是隨著電商行業發展新興的第三方服務平臺。出現的時間不長，但卻是應市場需求而生，對于這個客服行業發展現狀前景是怎樣的我們來分析一下。
1、2022年電商客服行業現狀分析
1) 電商客服外包是從電商服務市場細分出來的一項外包服務，興起時間短，市場相對不成熟，沒有形成行業規范。入駐的門檻較低，導致市場混亂，行業內競爭激烈。
2)客服市場招聘價格透明，加上同行間的互相壓價，導致客服外包行業的利潤很低，入不敷出公司運營困難。
3)客服外包行業屬新興行業，相對應可借鑒的經驗很少，人才的緊缺導致了服務商的服務質量無法跟上客戶的需求。
4)就目前我司對客服外包行業的了解，大部分商家也都在找客服外包的服務商，但由于種種原因商家難以找到真正專業靠譜的服務商。
2、2022年電商客服行業發展前景
1)電商客服行業發展情景首先取決于市場需求
電商行業的到來，將大部分銷售的數據轉移到了網上。這樣就會需要大量的電商客服為咨詢者服務。不具備客服的網店就是沒有靈魂的設備，誰會和冷冰冰的設備交流?達成交易?當所有網店都需要客服的時候，外包公司就能夠及時，隨時為商家提供專業的客服人員。長此已久，客服外包的便捷性就會迎來跟多的商家。所以“只要電商行業存在一天，客服外包就會一直活著”。
2)電商客服行業發展情景首先取決于自身優勢
a.專業機構管理更規范，服務更周全
托管人員的各種客服、勞動事務均由人力資源公司處理，并提供有關社會保障、勞動客服政策等方面的政策法規咨詢。
b.充分利用公司人力，做到人力配置最優化
免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工) 、社會保險申報、住房公積金辦理等各種服務人員。
c.提高顧客滿意度，增強公司的影響力
專業完善的客服服務機構， 會解決企業的后顧之憂， 經過專業培訓的人員更能應對顧客的各種問題，減少企業的培訓人力和資金投入。
d.保持企業人員的穩定性
客服部門的人員流動性在各行各業里面排名靠前幾位的， 企業設立單獨的客服機構，人員的流動性必然會增加，隨之而來招聘、培訓、實習會帶來更多的人力和資金的投入導致整體的運營成本的增加; 選擇專業的外包團隊則解決了長期人員流失，人員缺少、帶來的招聘培訓的成本投入!
從文中我們可以看出，雖然目前電商客服行業還存在一些不足，但是從市場需求和電商客服外包行業的自身優勢來看，客服行業還是很有前景的。相信在未來幾年電商客服行業將會是電商客服發展的必然趨勢。
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