客服是每天直接和客戶打交道的人，如果你有心，你完全能夠通過客服版這一工作對你所在類目行權業的客戶心理、需求、特征、購買習慣等有一個深刻的認識。正是這樣一個對電商有著重要作用的職位，行業發展現狀及客服外包前景趨勢都有哪些表現。我們來看一下。
1、電商客服發展現狀概述
隨著大促電商節的普及和頻次加快，加劇了企業對客服需求的峰谷波動頻次，給了電商客服快速增長的土壤。但由于行業門檻低，從業人員素質參差不齊;服務過程不透明，服務效果呈現乏力等因素，導致電商客服為大家所詬病。因此，作為勞動密集型的電商客服行業服務升級更是勢在必行。
2、電商客服外包發展趨勢
個人認為一個行業的發起和興衰取決于市場價值，如果沒有市場需求就很難在生存下去。就像電商客服行業，它的興起是由于市場的需求，而它的優勢正好能為所需者帶去好處和利益。如果有一天這些優勢沒有了價值，自然行業也就走到了盡頭。下面我們分析一下電商客服的生存之道有哪些。
(1)客服長時間穩定在線
電商客服最明顯的優勢就是時間優勢，一般可以做到全年7*16小時在線的，規模大的公司甚至可以提供全年7*24小時在線的客服，不會讓你的店鋪錯過任何一筆訂單。
(2)客服人員穩定
電商客服擁有專業且完善的人才管理機制，各種晉升福利及獎勵機制，所以客服人員都比較穩定，即使你對現階段對接的客服人員不滿意，客服公司也能立即安排其他優質客服來接替。
(3)提高客服服務質量
客服公司有完善的培訓機制，客服人員都比較專業，正規客服公司的客服都能做到及時響應，100%回復率，200平均%問答比(具體數值因公司而已)，客戶的購物體驗感自然而然能夠提升。
3、電商客服外包的發展方向及前景
所有的網店都在提升服務，所有的商家都想在這個激烈的競爭環境下盡最大能力降低運營成本。從這些因素看來，電商客服行業絕對是顛覆性的行業趨勢，未來選擇自己招聘的店鋪和店主會越來越少。
網店面臨著諸多的客服問題，很多情況下店主是沒有辦法做徹底的改善的，觸手可及比較便捷的辦法就是選擇電商客服行業。該行業在當下的電商大環境下是個大趨勢，以后人力成本只會越來越貴，電商平臺對客服的專業性要求只會越來越高，整個社會也會逐漸過渡到服務型社會，因此，客服服務對于之后的網店來說更是重點因素了。
以上就是小編為大家總結的電商客服發展現狀及客服外包未來發展前景，如果您有更好的見解，歡迎與我們分享!
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