隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，電商的發(fā)展日益強(qiáng)大。開網(wǎng)店的人越來越多了，網(wǎng)店多了 ，客服的需求量也越來越大了，但是現(xiàn)在很多季節(jié)性商品的商家，還有大型節(jié)日的促銷節(jié)的時(shí)候，由于客服臨時(shí)的短缺，季節(jié)性明顯，臨時(shí)招聘客服不劃算等原因 ，造成了客戶資源白白浪費(fèi)。這個(gè)時(shí)候很多店主都會(huì)選擇將淘寶客服外包給專業(yè)的第三方客服公司，來解決店鋪因?yàn)樽稍兞勘q，而沒有客服的情況。下面北京小萌來給大家解釋一下外包客服為什么是大趨勢?

首先客服外包客服更加專業(yè)，服務(wù)更周全。招聘的客服都是從是有好幾年電商經(jīng)驗(yàn)的客服，熟知平臺(tái)規(guī)則，對(duì)客戶服務(wù)熱情也很高，客服都是經(jīng)過嚴(yán)格的篩選培訓(xùn)，考核之后才能上崗的精英團(tuán)隊(duì)的。客服的招聘呀 ，培訓(xùn)呀都是有外包公司負(fù)責(zé)。還不用為提供客服的高額工資和各種服福利，店主可以大量時(shí)間和金錢。

其次淘寶客服外包可以節(jié)約店鋪的成本，開網(wǎng)店都是有成本的嘛，但是網(wǎng)店的開支和收入是成比例的，比如我們自己雇一個(gè)自己客服的需要的成本是很高的，而且客服不靠譜也不專業(yè)，現(xiàn)在一個(gè)一線城市的客服成本就要4000多 ，還不算組場地和租設(shè)備等費(fèi)用。還要自己培訓(xùn)，自己招聘，自己管理等等，勞心有勞累。如果我們用雇客服成本的三分之二，來請專業(yè)的客服公司的話，成本就會(huì)降低很多 ，而且工作效率也會(huì)大大的提高。

最后客服外包工作時(shí)間比較長，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率 ，現(xiàn)在一個(gè)網(wǎng)店的最起碼要3個(gè)客服 ，而且還是白班晚班的倒班 ，我們都知道淘寶客服工作的時(shí)間都是比較長，經(jīng)常上晚班的話，身體也會(huì)吃不消的。最主要自己的響應(yīng)時(shí)間慢，沒有任何銷售技巧，很容易流失客戶資源 。但是外包客服的話，根本不會(huì)擔(dān)心晚班不好安排，客服都是7*15在線時(shí)間，沒有周六日，隨時(shí)在線等著客戶咨詢，有專業(yè)的聊天話術(shù)和是銷售話術(shù)，引導(dǎo)客戶下單，間接了提高了店鋪的轉(zhuǎn)化率 。

在電商的新形勢下，專業(yè)靠譜的客服團(tuán)隊(duì)對(duì)網(wǎng)店起到了關(guān)鍵性的作用，淘寶客服外包是必然的趨勢。

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