全民電商時(shí)代下，線上交易滲透到各行各業(yè)，小到一針一線大到汽車房產(chǎn)銷售，交易金額也是大的驚人。但是不管什么樣的交易都離不開客戶服務(wù)，那么在這個(gè)電商發(fā)展的時(shí)代，電商客戶服務(wù)外包現(xiàn)狀是怎樣的?又有什么樣的問題呢?看小編是怎樣分析的。

1、電子商務(wù)客服外包行業(yè)現(xiàn)狀發(fā)展

a、很多網(wǎng)店的產(chǎn)品都有有季節(jié)性，在旺季的時(shí)候人手不夠用，可是淡季的時(shí)候又耗費(fèi)客服成本，所以客服人員是否可伸縮成為網(wǎng)店的一點(diǎn)痛點(diǎn)，然而剛好外包可以解決這個(gè)問題。

b、有些店鋪的模式并不是很大，自己培養(yǎng)一個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的可能性不大，更傾向于隨便找一兩個(gè)人兼任客服。

c、由于小型的網(wǎng)店客服人員比較少，排班比較困難，晚班非常難安排，遇到節(jié)假日的時(shí)候店鋪也是沒有辦法安排的。

d、由于客服數(shù)量少，很難做到統(tǒng)一管理，客服流失性比較大，非專業(yè)的客服也不懂淘寶規(guī)則，在工作中存在很大的隱患，畢竟現(xiàn)在網(wǎng)店規(guī)則是越來(lái)越嚴(yán)格。

e、網(wǎng)店的人員流動(dòng)性大，會(huì)導(dǎo)致客服的成本上升，反反復(fù)復(fù)的招聘和培訓(xùn)店主也會(huì)操碎心的。

2、電商客服發(fā)展方向

a、需求

電子商務(wù)會(huì)有很多的職位，有普通職位、中高等職位，也會(huì)有管理層、指導(dǎo)層職位。若是一直處在一般的職位。如在一家企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)客服，兩年后還是客服那么可以考慮更換一下企業(yè)或是更換一個(gè)工作思維模式，更好的讓自己在企業(yè)內(nèi)站穩(wěn)腳，有更好的職業(yè)規(guī)劃。

b、技能

電子商務(wù)除了客服以外，還會(huì)有不同的技能的崗位。可以在從事網(wǎng)絡(luò)的同事，多與別的部門同事學(xué)習(xí)不同的技能或是了解與個(gè)人實(shí)踐去自學(xué)此類技能，提升自己。在公司有崗位調(diào)到或是需求時(shí)，可以自薦;當(dāng)然如果在企業(yè)內(nèi)沒有更多更廣的發(fā)展前途，可以更換企業(yè)尋找更適合自己的職位。

c、價(jià)值

很多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)們會(huì)說(shuō)要做好本職工作，要負(fù)責(zé)好自己的職位事項(xiàng)。這是最基本的，也是每天在從事的，但切記職位價(jià)值與個(gè)人價(jià)值也不可忽略。

3、電商售后服務(wù)問題分析

a.售后過(guò)程繁瑣，消費(fèi)者維權(quán)困難線上購(gòu)買出現(xiàn)色差描述不符及尺碼不符等問題時(shí)，需要進(jìn)行售后維權(quán)退換貨。相互取證十分困難，使得消費(fèi)者要不斷取證并賣家聯(lián)系。這一過(guò)程十分繁瑣，簡(jiǎn)單的過(guò)程表現(xiàn)出較高的重復(fù)性操作，使得電商優(yōu)勢(shì)大打折扣。

b.售后服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)性較差售后服務(wù)人員要懂行業(yè)、懂專業(yè)和懂產(chǎn)品，搞得顧客的疑問專業(yè)回復(fù)。但目前電商售后服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)性較差，與消費(fèi)者溝通時(shí)，不能給出消除消費(fèi)者心理陰影的建設(shè)性建議，導(dǎo)致商顧矛盾無(wú)法解決，從而損失客源。

綜上所述，電商客戶服務(wù)外包現(xiàn)狀大好，是順應(yīng)市場(chǎng)需求而生的。是電商主值得考慮的合作伙伴!

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