客服對京東網店的重要性相信開網店的朋友都知道，尤其是市場上專業客服的缺口，讓網店主招聘不到優秀客服，客服外包行業的出現得到京東店主的認可，今天我們就來分析客服外包團隊的好處和發展趨勢是什么。

1、京東客服外包團隊好處

(1)人員穩定充足

客服外包公司可以為店鋪老板解決招人困難的問題，只要合作之后只要抽空查看下服務質量即可

(2)在線時間固定

只要老板確定好服務時間，無論是7*16小時還是7*24小時，客服外包公司都能夠完美解決工作時間的問題!

(3)確保服務質量

客服外包公司有完善的管理制度，只有經過公司和店主的雙重培訓之后才能夠正式接待店鋪的咨詢!這是確保服務質量的前提，而且公司所有的員工都會定時的培訓考核接待店鋪的平臺規則和產品!

(4)轉化率的保障

轉化率是所有店主的關注的問題，同樣也是客服外包公司最重視的一點，各位店主與客服外包公司合作的初衷也是為了更好的提升轉化率多銷售產品，而客服外包公司的員工都是經驗豐富的客服人員，有著豐富的經驗，知道抓住顧客的痛點去提升轉化率!

(5)節省時間資金

客服外包后可節省三分之一左右，并且不用自己招聘管理，大大的節省出更多的時間，讓老板有時間去為店鋪獲取更多的流量!

(6)客服上崗及時

而外包公司的客服從招聘到培訓都是由公司統一安排的，公司有自己完善的培訓體系，不管是客服的專業能力，還是客服的專業知識都是公司提前就培訓好的。外包的客服只要經過1-3天的產品知識的培訓就可以上崗。

2、京東客服外包團隊發展趨勢

(1)從發展趨勢的角度來分析：

a、把客服外包給專業的團隊之后，賣家就有時間和精力做專業化的管理，一方面可以對外包客服團隊進行嚴格的考核，一方面也可以把客服外包方當自家團隊一下管理和培訓。

b、外包的發展趨勢體現在了專業化的分工和集約化，店鋪的核心用在產品的品質上，對于店鋪的長期健康發展是有利的。所以從發展趨勢的角度來看，電商客服外包，是時代發展的趨勢!

(2)從店鋪經營的角度來分析：

a、沒精力和時間打理店鋪，打理一個店鋪，時間和精力都是較大的成本，選擇客服外包是個不錯的選擇。

b、頭疼于店鋪客服的培訓和管理，辦公場地與硬件成本高，制約了店鋪的發展和擴大，選擇外包是減少管理成本的趨勢。

c、店鋪做了兩年銷售還是平平，這樣選擇專業性強的客服外包公司，能在數據上體現外包的優勢性。

從以上文章所述，京東客服外包的好處有很多點，省時省錢省力。已經是大勢所趨。所以如果想在電商時代再創輝煌，就要學會利用資源，進行資源整合，強強聯合，專業的事情一定要交給專業的團隊做，這樣才能使店鋪快速的發展起來。

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