近幾年，各界都在關(guān)注人工智能的發(fā)展，人腦與人工智能之間的較量已不僅限于圍棋和電視節(jié)目，更被實(shí)實(shí)在在地應(yīng)用到了各行各業(yè)中，其中當(dāng)然包括在線客服。當(dāng)下市場上人工智能產(chǎn)品很大一部分集中于服務(wù)企業(yè)的在線客服領(lǐng)域，這些技術(shù)顯著提升了企業(yè)訂單轉(zhuǎn)化率，不僅從根本上節(jié)約了人力成本，而且還抓住了企業(yè)真正的需求點(diǎn)，成為呼叫中心從傳統(tǒng)行業(yè)向智能化、信息化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的強(qiáng)大動力。

移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給企業(yè)帶來了很大壓力，同時(shí)也帶來了巨大機(jī)遇。一方面客戶的需求和從前相比發(fā)生了翻天覆地的變化，另一方面企業(yè)在客戶服務(wù)時(shí)間上的問題逐漸成為了老大難問題。這些就促使了在線客服外包行業(yè)不斷更新優(yōu)化，以滿足客戶日益增長的多樣化需求，也推動了在線客服從傳統(tǒng)的單一客服轉(zhuǎn)換為智能化在線客服的發(fā)展趨勢。

在新的在線客服互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)建立中，人工智能將起著關(guān)鍵性的作用，同時(shí)也引領(lǐng)著在線客服迅速向更廣闊的領(lǐng)域邁進(jìn)。注重提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，倡導(dǎo)智能化在線客服為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，這是企業(yè)在選擇在線客服參考條件的重中之重。

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