為了提升電話服務外包業發展質量和效率，需要從多個方面進行改進。

首先，調整服務外包人才培養結構，擴大服務外包人才培養規模，著力提高人才培養質量。畢竟客服才是一家外包公司賴以生存、賴以發展的基礎，只有有優質的客服團隊，才會有更多的企業愿意合作。

其次，呼叫中心智能化是企業客戶服務的重要趨勢，通過應用人工智能技術，呼叫中心能夠提供更智能、更高效的客戶服務。實施呼叫中心智能化需要采集和清洗數據、訓練和優化模型，最終將智能化的客戶服務上線運行。呼叫中心智能化對企業具有重要意義，可以提升客戶滿意度、提高客戶忠誠度，并提高工作效率。

再者，應加強服務外包業的政策支持和公共服務水平，增強服務外包業的吸引力和競爭力。國家對客服外包企業的支持政策包括財政支持、稅收優惠、市場準入便利化、人才培養支持和國際交流與合作，通過這些支持政策客服外包企業能夠更好的發揮作用，不斷發展壯大。

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