網(wǎng)店客服外包服務(wù)是近年來興起的一種第三方服務(wù)外包，主要是提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，幫助商家提高網(wǎng)店的競爭力。它的出現(xiàn)深受大多數(shù)商家的喜愛，但也有少數(shù)商家對它的服務(wù)不太了解，持懷疑態(tài)度，不敢輕易嘗試。現(xiàn)在萌萌客小編將分析這種服務(wù)方式能為商家提供哪些保障：

保障提高店鋪形象

顧客在網(wǎng)上購物時(shí)，只會對店鋪的產(chǎn)品和客服人員留下印象。如果說優(yōu)秀的產(chǎn)品介紹頁面是店鋪留下的第一印象，那么與客服人員的溝通也能在顧客心里留下對整個(gè)店鋪的形象，可以說客服溝通技巧和服務(wù)態(tài)度也是顧客決定是否購買產(chǎn)品的關(guān)鍵。

與業(yè)余客服人員不同，在線客服外包公司的客服經(jīng)過定期培訓(xùn)后非常專業(yè)，可以有效減少客戶的陌生感，樹立起網(wǎng)店的良好形象，讓客服感覺到賓至如歸，從而提升客戶的購買欲望，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

保障客服質(zhì)量

外包客服在上崗之前都經(jīng)過了外包公司的系統(tǒng)化培訓(xùn)，而且在日常工作中公司也會進(jìn)行客服質(zhì)檢，利用先進(jìn)的培訓(xùn)和質(zhì)檢體系、通過完善的招聘體系和管理機(jī)制等四個(gè)方面來保障客服服務(wù)質(zhì)量。而且外包客服較自聘客服最大的優(yōu)勢就是能提供客服16小時(shí)在線服務(wù)，保證16小時(shí)客服在線做到實(shí)時(shí)回復(fù)不疏漏一個(gè)顧客，不造成因?yàn)榉?wù)顧客疏漏產(chǎn)生流失客戶。

保障提高轉(zhuǎn)化率

外包客服響應(yīng)顧客的速度快，服務(wù)態(tài)度熱情有禮，熟知商品相關(guān)知識，而且能夠推薦適合的商品給顧客，一個(gè)好的客服能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造很高的價(jià)值，而且在售后意義上，對于不滿意的客戶能夠?yàn)榭蛻艚鉀Q問題，提高滿意度，也能夠更好的挽留客戶，甚至因?yàn)閮?yōu)秀的售后而成為回頭客在這種情況下，店鋪的轉(zhuǎn)化率當(dāng)然能夠得到有效的提升。

外包客服靠譜嗎

前面已經(jīng)介紹了外包客服提供的服務(wù)保障，優(yōu)點(diǎn)眾多。畢竟一個(gè)人的時(shí)間和力量是有限的，要學(xué)會杠桿別人的時(shí)間為自己創(chuàng)價(jià)，外包客服不僅節(jié)約成本，而且省去了店主本身招聘客服與培訓(xùn)客服的時(shí)間，讓店主由更多的時(shí)間和精力做推廣，而且由于大量的事務(wù)性工作被外包了出去，人力資源管理者足不出戶圓滿完成客服工作，節(jié)省大量資金和時(shí)間，最重要的是賣家不用自己去管理，租場地，買設(shè)備，雇員工，省去了多種費(fèi)用，也為自己省下不少時(shí)間，做別的事情。

由此可見，電商客服外包還是值得一試的，還在考慮的看客不妨試試我們萌萌客，還提供三天免費(fèi)試用。

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