客服培訓機制。客服人員的培訓是得到良好客服服務效果的必經之路，也是客服服務質量的基礎保障。一個擁有完善的管理體制的客服外包公司，都擁有一套量身定做的培訓體制，通常來說培訓包括業務知識培訓和技能培訓，通過不斷的技能培訓才能培養出一支高服務質量的客服團隊。

通過客服系統的數據指標。一些自聘客服的公司一般會采用第三方系統來檢測客服質量，但是客服外包公司一般都有自己的一套客服系統，里面的核心數據就是保障客服質量的指標。為了保障服務的綜合服務質量，每天監控客服數據指標的重任就落到了項目經理、項目主管和項目組長的肩上。一旦數據發現異常，及時糾正工作和優化。

客服質檢體系。員工上崗前就會接受培訓，在崗員工的培訓就出現在這個環節。如果一個團隊沒有一套客服質檢系統是不完美的，也沒有辦法做好這個行業。質檢中可以暴露出客服的個性問題和共性問題，有問題就會針對問題進行培訓。只有及時發現及時補救客服工作才會完善。

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