保障提高店鋪形象。顧客在網上購物時，只會對店鋪的產品和客服人員留下印象。如果說優秀的產品介紹頁面是店鋪留下的第一印象，那么與客服人員的溝通也能在顧客心里留下對整個店鋪的形象，可以說客服溝通技巧和服務態度也是顧客決定是否購買產品的關鍵。

保障客服質量。外包客服在上崗之前都經過了客服外包公司的系統化培訓，而且在日常工作中公司也會進行客服質檢，利用先進的培訓和質檢體系、通過完善的招聘體系和管理機制等四個方面來保障客服服務質量。而且外包客服較自聘客服最大的優勢就是能提供客服16小時在線服務，保證16小時客服在線做到實時回復不疏漏一個顧客，不造成因為服務顧客疏漏產生流失客戶。

保障提高轉化率。外包客服響應顧客的速度快，服務態度熱情有禮，熟知商品相關知識，而且能夠推薦適合的商品給顧客，一個好的客服能夠為企業創造很高的價值，而且在售后意義上，對于不滿意的客戶能夠為客戶解決問題，提高滿意度，也能夠更好的挽留客戶，甚至因為優秀的售后而成為回頭客在這種情況下，店鋪的轉化率當然能夠得到有效的提升。

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