進行專業產品知識的培訓。要保障外包客服的專業性首先是要熟悉產品知識和各大平臺的規則，因為外包客服所要面對的商家可能涉及很多方面和不同平臺服務，所以要了解更多的產品知識以及各大平臺的規則，只有了解產品知識才能在顧客提出問題時

通過招聘及人員管理機制。在服務行業的考核中有一項關鍵的指標，就是這就是人員的素質，外包公司為了保證這點，從客服人員的招聘就開始嚴格把關，專業的客服外包公司會有一套完善的招聘體系確保招聘進來的人員素質;另外外包公司還會通過內部

雖然外包隊天貓網店來說有很多的好處，外包公司也有質檢部門會對客服服務進行檢查，但店主也要對外包客服起到監管的作用，本文為大家介紹了天貓店鋪監管外包客服的6種方法。

很多店主在與外包公司合作之前，都對客服外包服務質量怎么樣?表示懷疑，畢竟外包客服不在身邊，不能隨時監督客服工作，那么如何保障服務質量呢?此文小編為大家做了詳細介紹。

隨著客服外包行業的發展，很多店主在選擇這種服務之前會覺得客服不在身邊客服工作不能隨時監督，服務質量得不到保障，其實外包公司通過客服數據指標、客服培訓機制、客服質檢系統以及招聘管理機制來保障客服服務質量。