3條回答

番茄醬

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-08-10 10:01

1、對所有的顧客一視同仁。
2、具備行業(yè)基本知識，會讓顧客對店家更有信心，更易于下單。
3、要以100%肯定的語氣回答顧客的問題。但是不能為了盡快成交、不實事求是而違心夸耀、信口承諾。不然將會對未來的售后造成更多麻煩，得不償失。
4、做顧客的“傾聽者”。

陸關(guān)大濕

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-08-15 10:17

當(dāng)顧客討價還價時：
1、當(dāng)顧客討價還價時客服人員可以先沉默一下，讓顧客覺得你在思考(時間不要太長，否則顧客很可能就直接走了)，然后再回答：很抱歉呢，本店定價都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請您多多理解哦。
2、也可以這么回答顧客：非常抱歉，價格都是店主設(shè)定的，客服沒有權(quán)限更改，希望您可以諒解一下。

月影至尊

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回答數(shù)：25   被采納：0  2022-08-19 14:42

當(dāng)顧客提出不合理要求時：
1、親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關(guān)系哦。
2、抱歉，親，老板規(guī)定每個客人只能送一份禮品哦，還請您多擔(dān)待呢。
3、抱歉，親，我們老板給我的最高權(quán)利是XX折，希望您能諒解一下。