現(xiàn)在網(wǎng)店和客服外包公司合作已經(jīng)成為了一種趨勢(shì)，很多網(wǎng)店為了減輕店鋪的壓力都會(huì)選擇外包，但為了外包服務(wù)的質(zhì)量，店主還是要起到監(jiān)管的作用的，那天貓店鋪如何進(jìn)行外包客服的監(jiān)管呢?怎樣才才能保障外包人員的服務(wù)質(zhì)量呢?

網(wǎng)店客服人員外包，客服人員就不在店主身邊了，雖然外包公司有質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)會(huì)把控客服人員的服務(wù)情況，但店主如果不起到監(jiān)管的作用，外包公司很可能出現(xiàn)懈怠的情況，下面萌萌客客服公司的筆者和大家分享一下天貓店鋪可以采用的一些監(jiān)管外包網(wǎng)店客服的方法。

1、合同條款

根據(jù)我國(guó)《民法典》第五百零二條規(guī)定，依法成立的合同，自成立時(shí)生效。因此天貓店主可以通過(guò)合同來(lái)規(guī)范外包公司客服人員的工作情況，比如規(guī)定達(dá)到什么樣的服務(wù)效果才會(huì)支付合作費(fèi)用，如果出現(xiàn)違約外包公司需要付什么樣的責(zé)任等等。

2、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方案

外包公司在正式啟動(dòng)服務(wù)方案時(shí)，都會(huì)進(jìn)行服務(wù)方案的確認(rèn)，告知店主整個(gè)服務(wù)的培訓(xùn)和實(shí)際操作流程，這時(shí)店主需要謹(jǐn)慎處理，詳細(xì)看清服務(wù)方案有沒(méi)有什么漏洞，有沒(méi)有不合理的地方。

3、做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估是企業(yè)啟動(dòng)項(xiàng)目時(shí)必須要做的一點(diǎn)，天貓店主不要覺(jué)得合作的資金少就跳過(guò)這一點(diǎn)，什么合作都是有風(fēng)險(xiǎn)的，只有做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估，才能在風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)把損失降到最低，這點(diǎn)店主可以和外包公司一起完成風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施。

4、查看外包公司反饋的報(bào)表

在合作中，外包公司會(huì)定期給店主發(fā)一些客服服務(wù)的反饋報(bào)表，以便店主了解合作的進(jìn)程和成效。

5、適當(dāng)授權(quán)

雖然是網(wǎng)店，但也經(jīng)常會(huì)遇到砍價(jià)的顧客，遇到這種顧客時(shí)客服在來(lái)問(wèn)店主是否要優(yōu)惠，優(yōu)惠多少等等太麻煩了，而且也影響客服的回復(fù)速度，所以店主可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，讓客服人員在服務(wù)中能夠更靈活的把握住顧客，可以及時(shí)對(duì)突發(fā)狀況做出反應(yīng)，使服務(wù)效果更好。

6、不定期進(jìn)行實(shí)地考察和檢測(cè)

雖然店主很忙，但為了店鋪的服務(wù)質(zhì)量，店主也要不定期去外包公司進(jìn)行實(shí)地考察和檢查，如果店主實(shí)在沒(méi)有時(shí)間，也可以派其他人去，但一定不能長(zhǎng)時(shí)間都不檢測(cè)外包公司的服務(wù)情況，只有店主重視服務(wù)效果，外包公司才會(huì)更注重服務(wù)效果。

這就是萌萌客客服外包公司的筆者總結(jié)的天貓店鋪保證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)外包客服進(jìn)行監(jiān)管的一些方法。

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