不知道你要問哪種客服的質檢方式，我給你分享一下我知道的呼叫中心質檢監控的方式吧：
1、對呼叫中心新員工而言以上四種方式都適用，首先在新員工上線撥測時主要采取實時監聽和旁聽，由于新員工無外呼經驗且對業務技能方面未能完全熟悉，因此實時監聽和旁聽能夠及時發現員工存在問題，可做及時補救工作;
同時采取提查錄音和成功單復核能確認員工的保存狀態是否正確，因為新員工對保存狀態容易混淆。
2、對呼叫中心老員工而言，在新項目開展初期，由于員工對業務還未完全掌握，可先采用實時監聽，當員工對業務基本掌握和熟悉后，可采取抽查監聽或成功單復核，這樣可以提高監聽效率，加大監聽的力度，全方位監控服務質量。
1.應具有足夠的專業知識;
2.能掌握檢驗批工程的檢驗方法和評定驗收標準;
3.了解項目部質量管理體系的建立和運行。
質量員的工作具有很強的專業性和技術性，必須由專業技術人員來擔任。
