在淘寶網(wǎng)店中，和客服外包團隊合作已經(jīng)是一件很平常的事了，很多店主為了省去組建客服團隊的麻煩，節(jié)省人工成本，都會選擇和外包團隊合作，有的店主甚至店鋪還在準(zhǔn)備階段，就已經(jīng)找好了合適的外包團隊。

雖然外包團隊有很多的優(yōu)勢，但網(wǎng)店也要定期監(jiān)管才能保證外包團隊不會懈怠咱們的網(wǎng)店。那么淘寶網(wǎng)店該如何監(jiān)管客服外包團隊?網(wǎng)店主需要做好以下六步就可以：

一、利用合同條款約束外包團隊

正規(guī)的合同都是有法律效益的，店主可以首先通過合同來維護自己的權(quán)益，可以在合同中規(guī)定好服務(wù)效果、服務(wù)進程規(guī)劃、違約責(zé)任等方案。

二、做好風(fēng)險預(yù)案

無論做什么事都是都風(fēng)險的，所以店主要提前做好風(fēng)險預(yù)案，避免出現(xiàn)突發(fā)情況是手忙腳亂，沒有應(yīng)對措施，同時也是為了將損失降到最低，比如遇上不可避免的災(zāi)害時該怎么辦。

三、做好服務(wù)方案

在正式服務(wù)開啟前，要進行服務(wù)方案的確認(rèn)，明白整個服務(wù)的培訓(xùn)和實際操作過程，對外包團隊的工作流程和服務(wù)進程做到心中有數(shù)。

四、落實報表反饋

及時選擇了外包團隊，店主也要及時了解客服服務(wù)的情況，所以在合作中，店主可以要求外包團隊定期反饋服務(wù)相關(guān)報表和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，主要包括詢單轉(zhuǎn)化的情況、回復(fù)率、平均響應(yīng)時間、好評率、客服的溝通記錄等。

五、不定期實地考察或質(zhì)檢

淘寶店主也可以不定期親自或者派人去外包團隊實地考察，并檢查在線質(zhì)檢服務(wù)效果，已起到監(jiān)督的效果。

六、適當(dāng)授權(quán)

適當(dāng)授權(quán)給外包團隊，可以讓客服團隊的服務(wù)更具靈活性，能夠及時高效地針對突發(fā)狀況作出反應(yīng)，使客服團隊服務(wù)效果更好。

現(xiàn)在您知道給如何做好自己淘寶網(wǎng)店客服外包團隊的監(jiān)管工作了吧，選擇了外包團隊，既要給外包團隊適當(dāng)?shù)臋?quán)限，也要通過合同、報表、實地考察、服務(wù)方案等方式隨時了解為店鋪服務(wù)的客服人員的情況，外包不是徹底不管，而是把客服服務(wù)交給專業(yè)的團隊，自己只起到監(jiān)督的作用，所以客服團隊外包后，店主也要關(guān)注外包團隊的情況。

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