制定培訓機制。要得到良好的客服服務效果，對客服的技能培訓是不可少的，培訓機制完善的客服外包公司都打磨了一套適合自己的培訓機制，一般的包括業務知識培訓和技能培訓，業務知識是基礎培訓，技能培訓是提高性的培訓，只有通過不斷的業務培訓和技能培訓才能鍛煉出一個具備高服務質量的客服團隊。因此，外包客服培訓機制是服務質量的基礎保障。

制定績效考核。這項決策是為了提高客服人員的工作積極性而制定的，大家都知道客服關系著整個店鋪的形象，如果客服工作的積極性不高，散漫都會導致顧客對店鋪的印象不好，輕則流失客戶，重則遭到客戶投訴，店鋪降權扣分。為了維護好店鋪的整體形象提供優質的客服服務，客服外包公司制定了績效考核制度，為了就是能調動客服工作的積極性，能讓客服更好的服務顧客。

嚴格的質檢團隊。做過客服管理的人對客服質檢工作都會有自己的認知，都會知道客服質檢工作的重要性，也知道客服質檢是客服服務工作的一道屏障。質檢工作可以揭露客服很多的共性和個性的問題，通過這兩項問題的反饋才能做有針對性的培訓，客服外包公司通過針對性的培訓才能對客服服務進行完善和改進。

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