可以通過客服系統呈現的數據來得到保障。外包客服公司一般都有自己專業的客服管理系統，一些客戶也會使用第三方的客服系統。無論是自研的客服系統還是第三方的客服系統，里面的一些核心數據指標都可以清晰的呈現，監控好客服數據指標，是保障客服服務質量的一項非常重要的工作。負責項目的經理、主管、組長會每天查看客服數據，做好日常監控工作，并及時發現異常數據，做好優化和糾正，據此保障客服綜合服務質量。

可以通過客服培訓體系來得到保障。要想得到良好的客服服務效果，對客服技能的培訓就是必不可少的，培訓機制完善的客服外包公司會從往日的摸索中研究出一套適合自己的培訓機制。培訓包括業務知識和技能兩方面的培訓。業務知識是基礎性的培訓，技能培訓是提高性的培訓，只有通過這兩方面不斷的培訓才能鍛煉出一個具備高服務質量的客服團隊。因此，客服培訓機制也是服務質量的基礎保障。

做過客服管理的人對客服質檢工作都會有自己的認知，都會知道客服質檢工作的重要性，也知道客服質檢是客服服務工作的一道屏障。質檢工作可以揭露客服很多的共性和個性的問題，通過這兩項問題的反饋才能做有針對性的培訓，通過針對性的培訓才能對客服服務進行完善和改進。在客服服務工作中客服質檢體系就是客服工作后端的“保險箱”，正因為這個“保險箱”的存在客服服務質量才能穩定，服務才會安全。

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