培訓部門是保證服務質量的第一步。想要保障電話客服人員外包服務的質量，客服外包公司就要具備完善、專業的培訓系統，培訓質量的高低影響著客服上崗后的服務質量。一家好的外包公司在客服素質、服務技巧、話術等方面都會有培訓，確保每位客服人員的服務質量。

KPI是保證服務質量的第二步。一般客服外包公司的服務效果都有KPI去保障的，達不成KPI服務商也拿不到對應的服務費。北京萌萌客客服服務商就有完善的KPI考核體系，針對不同的客戶需求有對應合理的考核方案。

管理體系是保證服務質量的第三步。外包公司有專門的管理部門對客服進行管理，外包公司通過內部升職留住客服人員，長期招聘備用客服，即使有客服離職也保證網店的客服職位不會空缺。除此以外，外包公司規定客服要提前10分鐘到崗，規劃一天的工作內容，因此外包客服的客服在線時間長保證不流失一位客戶，保障服務質量。

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