作為電子商務中的第二大電商平臺，不僅客戶多，商家也是有很多的，所以競爭也是非常激烈的，為此找客服外包公司合作的京東商家有很多，這一步是非常重要的，只有找到了專業的外包公司以后店鋪的服務質量才有保證。接下來咱們要一起來探討的就是京東商家選擇客服外包公司時都需要考察哪些因素，希望能幫各位商家規避這其中的風險。
1、資質
很多企業或者商家找客服外包公司都是臨時起意，大部分都是先通過電話、qq、微信等溝通，而這時候，公司資質就很重要了。
也就是要看坐席公司成立時間、注資資本、營業執照、呼叫中心許可證等，而這些資質也要去網上核實一下，排除一些小機構，或者騙子集團。
2、實力
了解外包公司的營業執照、行業認證、成功案例等信息，以確保外包公司具備提供優質服務的條件。此外，可以通過與外包公司的業務人員溝通，了解他們的專業知識、服務經驗和解決問題的能力，以評估外包公司的實力。
3、專業性
看外包公司對客服是否會進行專業培訓，包括基礎業務知識的培訓、服務技巧的培訓等，是否會在考核之后才讓員工上崗，能否處理客戶提出的刁鉆的問題，服務態度是否能保持一致等。萌萌客客服外包公司的狄經理曾提醒過，最重要的是客服外包公司是否只專注于客服工作，其專注性關聯專業性。
4、語言能力
如果網店的業務涉及到國際市場，那么選擇一家能夠提供多語種支持的公司將是至關重要的。這將確保您的客戶在與客服代表溝通時不會出現語言障礙，提升了客戶滿意度和業務表現。
5、質檢情況
質檢標準和要求可以體現出公司對客服服務態度和服務質量的要求，代表商鋪即將獲得的服務水平 。
6、管理制度
萌萌客客服外包公司的狄經理曾提醒過，客服管理工作復雜又瑣碎，如果沒有一套完善的管理制度，是沒有辦法確保服務質量的，而管理機制可以通過外包公司對客服的培訓、排班制、考核等3個方面來考察。
7、安全性與合規性
數據安全和隱私保護在選擇外包服務時至關重要，確認外包公司是否遵循行業安全標準和法律法規，是否有措施保護客戶信息不被泄露。
總而言之，京東商家要盡量綜合考評客服外包公司的實力和情況，在從中選擇最適合自己的公司合作。
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