首先需要看外包公司會不會隨時(shí)為商家著想，尊重商家的選擇。好的京東客服外包公司在客服服務(wù)方面根據(jù)不同性質(zhì)的商家和不同類型的商家制定了專人專店、提成加底薪、咨詢量計(jì)費(fèi)等多種服務(wù)方式。還會根據(jù)特殊類目的商家私人訂制服務(wù)方式，讓商家用最低的客服價(jià)格享受最好的服務(wù)質(zhì)量。
還需要注意看客服是否專業(yè)，客服的專業(yè)性直接影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度。一家專業(yè)的客服外包公司一般具備專業(yè)客服和專業(yè)系統(tǒng)兩個(gè)方面。專業(yè)客服都是受過培訓(xùn)和通過考核的員工，在服務(wù)過程中可以做到響應(yīng)速度快能夠準(zhǔn)確無誤地解答客戶問題;專業(yè)系統(tǒng)則是指客服績效數(shù)據(jù)和質(zhì)檢系統(tǒng)，績效系統(tǒng)將客服數(shù)據(jù)展現(xiàn)給商家，直降系統(tǒng)則是外包公司內(nèi)部檢測客服服務(wù)過程中是否存在漏洞的。兩者都是可以確保客服質(zhì)量的系統(tǒng)，這樣有專業(yè)系統(tǒng)專注于外包行業(yè)的公司才會更專業(yè)。
當(dāng)然，外包公司的規(guī)模也是需要考慮的一個(gè)方面，一般來說規(guī)模比較大的公司是相對可靠的，可信度也比較高。小規(guī)模外包公司也有比較不錯(cuò)的，就是找起來比較困難。
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