從因為市場的復雜性，京東商家要想在市場中找到專業的客服外包公司合作，還是需要提前做好市場調查，避開行業中的陷阱的，下面我們就來詳細探討一下京東商家選擇客服外包公司時都需要注意哪些事項?
一、準備時
1、外包前要想好企業是長期外包合適還是短期外包合適，是要全部外包還是部分外包，外包的目的是想開闊市場還是要提高業績，這是合作前就要想清楚的，這樣才能明確目標，找到適合自己的合作商。
2、萌萌客客服外包公司的薄經理曾提示，商家要明確自己的預算，這樣才能根據預算找到合適的外包公司，不至于白忙一場。
二、選擇時
1、專業性
了解客服外包公司對客服是否會進行專業培訓，包括基礎業務知識的培訓、服務技巧的培訓等，是否會在考核之后才讓員工上崗，能否處理客戶提出的刁鉆的問題，服務態度是否能保持一致等。最重要的是外包公司是否只專注于客服工作，其專注性關聯專業性。
2、公司規模
一般來說規模比較大的公司是相對可靠的，可信度也比較高。小規模外包公司也有比較不錯的，就是找起來比較困難。即使能找到也屬于“矮子里面拔將軍”。所以京東商家還是比較選擇規模大的外包公司，大的外包公司客服人員數量多、公司場地大、涉及的部門多專人專事等都是優于小規模公司的。
3、服務范圍
在選擇外包公司時，需要明確服務范圍和內容。一般來說，客服外包服務包括售前咨詢、售后服務、退換貨處理等方面。萌萌客客服外包公司的薄經理曾提示，商家需要明確每個方面的具體服務內容和標準，避免出現服務不周到或者不符合要求的情況。
4、技術支持能力
外包公司的技術支持能力包括技術支持人員、技術水平、響應時間、解決方案的可行性等。技術支持能力是客服外包公司不可或缺的一部分，也是選擇客服公司的重要因素之一。
5、管理制度
考察外包公司的管理制度，包括員工績效考核、出錯率統計、KPI考核等。這些制度可以確保公司運營的規范性和高效性。
6、客戶案例的水準
很難相信一家沒有幾個客戶案例的外包公司會有多專業。同樣,連一家行業內居領導地位的客戶也沒有的外包公司、或者已有的客戶案例都是差勁之極的外包公司,你會相信這樣的公司很有實力嗎?
以上這幾點都是京東商家選擇客服外包公司時需要注意的事項，商家特別要注意的是那些文字陷阱和夸張成，以及不讓去實地考察的公司。
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