客服不僅僅局限于淘寶，天貓平臺上，京東也需要專業(yè)的客服接待，客服的重要性，不言而喻。在這個迅速發(fā)展的電商平臺上，對客服的需求越來越大了，服務質(zhì)量的要求也越來也高了，很多賣家選擇把專業(yè)的事情交給專業(yè)的團隊做，也就是外包客服。
那么，問題來了，哪一家京東客服外包公司更專業(yè)，更靠譜呢?
北京萌萌客合作的一個客戶曾經(jīng)說過，我的店鋪就像我的 “孩子”，是我親手一點一滴的打理到現(xiàn)在的，也是看著它成長起來的，現(xiàn)在要把我的“孩子”交給你，初次合作確實有太多的不放心，希望第一次信任不會帶給我失望。
相信每一個賣家在這個客服大市場中，都想找到省心、專業(yè)的團隊，然而一家專業(yè)的京東客服外包公司又具備哪些條件呢?
第一：公司資質(zhì)可靠、固定的辦公場所
網(wǎng)上京東外包公司一抓一大把，包括官網(wǎng)網(wǎng)站做的特別漂亮，什么都有，但這個東西都是可以P出來的，不僅要在網(wǎng)上查詢公司資質(zhì)(公司成立時間、注冊資金等等)而且最好是能到公司實地考察一下(公司規(guī)模、辦公場地、員工辦公的現(xiàn)狀)避免一些小團體和皮包公司，謹防上當受騙。
第二：一支專業(yè)、高效的客服團隊
不管是賣家還是外包公司，京東客服人員的質(zhì)量是重中之重，它是顧客接觸的第一個窗口，是店鋪的形象大使，不管是態(tài)度和溝通技巧都是需要重點把關的。北京萌萌客的小編告訴大家，可以從京東客服人員的培訓、考核制度、儲備量、種類以及覆蓋的渠道等等方面進行考察。客服培訓考核機制越完善，客服水平肯定更高;客服儲備越多，上崗和磨合就會越快;覆蓋的種類和渠道越多，說明客服綜合素質(zhì)更強。
考量一家京東客服客服外包公司業(yè)務是否專業(yè)可以從以下幾點分析：
1.響應時間(首響時間+平均響應時間)
響應時間是指能快速回復客人的問題，響應時間的快慢直接影響到客戶的購物體驗以及客戶的購買欲望。北京萌萌客專業(yè)京東客服公司可以做到，首響時間10s以內(nèi)，平均響應時間是25s左右。
2.詢單轉化率
詢單轉化率的高低直接反映了京東客服專業(yè)技巧以及店鋪產(chǎn)品的銷售能力，是一項重要的考核指標。不過店鋪不同，轉化率也不一樣，具體情況具體分析。
3.DSR動態(tài)服務評分
DSR動態(tài)服務評分是指寶貝與描述相符、賣家的服務態(tài)度、物流服務的質(zhì)量這三項評分，直接體現(xiàn)了京東客服服務質(zhì)量，也是買家購物的參考標準之一，商家是特別重視的。
4.旺旺咨詢量以及回復率
旺旺咨詢量直接反映了京東客服工作的繁忙程度，也是店鋪增減客服人員的一個參考標準。另外，回復率和答問比也反映了客服的一個工作狀態(tài)。
5.客單價
客單價其實就是京東客服關聯(lián)銷售能力的體現(xiàn)，客單價的高低直接影響銷售額的高低。這一點是很關鍵的，專業(yè)的京東客服外包公司是否有相應的培訓來提高客服的關聯(lián)銷售能力，直接影響到整個店鋪的銷量。
第三：有一套完整的客服管理制度
京東客服人員的管理工作很繁雜，如果沒有一套完整的客服管理制度，京東客服的服務質(zhì)量肯定是無法保障的，考察一家京東外包公司是否有完整的管理制度，可以從京東客服的培訓、排班、考核等方面入手。
北京萌萌客客京東服外包服務商是如何管理客服，保證服務質(zhì)量的?
1.流程化、標準化管理(客服接受標準化服務培訓后上崗。)
2.服務質(zhì)量巡檢(質(zhì)量管理部門每周抽調(diào)客服人員的聊天記錄，并按標準進行評估，對評估出來的問題進行通報，責令相關的客服主管進行問題整改。)
3.績效軟件分析數(shù)據(jù)(采用績效軟件分析數(shù)據(jù)，暴露不合格的指標項，并制定實施相應的改善計劃。)
4.定期研討培訓(定期召開話術研討會，添加問題庫。定期培訓銷售技巧，強化客服銷售能力。)
5.客服激勵(提高客服的工作積極性。對客服當月的銷售業(yè)績進行考核，當月業(yè)績達標的客服可以拿到當月激勵獎金。)
第四：有詳細的成功案例
看完以上3點之后，一定要看合作案例。一家專業(yè)的京東客服外包公司肯定是能與賣家達成長久的合作的，另外服務的數(shù)量和質(zhì)量也是考察的重點。在條件允許的情況下，還可以深挖合作案例，包括服務內(nèi)容、服務數(shù)據(jù)和口碑。
京東客服外包公司哪家更專業(yè)?商家推薦北京萌萌客。北京萌萌客因為專注，所以專業(yè)。自成立以來，專注于客服團隊的建設以及培養(yǎng)，有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，打造了一支專業(yè)、高效的客服團隊。賣家可以放心把客服包出來，不僅省心省力省錢，更重要的是高效轉化，使店鋪銷量翻幾番。
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