資質可靠、有固定的辦公場所。網上電商客服供應商一抓一大把,包括官網網站做的特別漂亮,什么都有,但這個東西都是可以P出來的,不僅要在網上查詢公司資質(公司成立時間、注冊資金等等)而且最好是能到供應商實地考察一下(公司規模、辦公場地、員工辦公的現狀)避免一些小團體和皮包公司,謹防上當受騙。
有一套完整的客服管理制度。客服人員的管理工作很繁雜,如果沒有一套完整的客服管理制度,客服的服務質量肯定是無法保障的,考察一家電商客服外包供應商是否有完整的管理制度,可以從客服的培訓、排班、考核等方面入手。
有詳細的成功案例。一家專業的電商客服外包供應商肯定是能與賣家達成長久的合作的,另外服務的數量和質量也是考察的重點。在條件允許的情況下,還可以深挖合作案例,包括服務內容、服務數據和口碑。
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