在電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，找一個(gè)專業(yè)的客服托管公司來(lái)幫忙，是能幫企業(yè)節(jié)省很多的時(shí)間和精力的，尤其是在大型促銷活動(dòng)的時(shí)候，可市場(chǎng)中的托管公司如此多，我們?cè)撊绾畏直婺募译娚炭头泄芄緦I(yè)呢?
一、公司的規(guī)模
公司規(guī)模不能太小，正規(guī)的客服公司少都要有幾十名客服人員，客服團(tuán)隊(duì)人數(shù)越多的公司實(shí)力越強(qiáng)，這樣的公司經(jīng)驗(yàn)豐富，服務(wù)質(zhì)量有保證，合作風(fēng)險(xiǎn)比較小，還能應(yīng)對(duì)店鋪的各種突發(fā)情況。
注意：穩(wěn)定的辦公地址
專業(yè)的公司都會(huì)有自己穩(wěn)定的辦公地址，目的是為了讓合作方能夠找到自己并展示公司實(shí)力。萌萌客客服托管公司的狄經(jīng)理曾提示，如果您遇到的托管公司千方百計(jì)不告訴您公司在哪里，尤其是您想去現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察的時(shí)候，對(duì)方用各種優(yōu)惠政策來(lái)轉(zhuǎn)移你的注意力，那您可能遇到了皮包公司。
二、考核托管公司的培訓(xùn)制度和管理體系
培訓(xùn)和管理是保障服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。客服必須要有專人管理，沒(méi)有專人主管的培訓(xùn)肯定形不成科學(xué)的體系，小作坊團(tuán)隊(duì)沒(méi)有成型的管理體系。
三、了解公司的專業(yè)性
選擇具備豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)的托管公司，可以通過(guò)查看公司的官網(wǎng)、案例和客戶評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行了解。
四、考慮公司的服務(wù)質(zhì)量和效率
萌萌客客服托管公司的狄經(jīng)理曾提示，商家選擇能夠提供高質(zhì)量、快速響應(yīng)服務(wù)的托管公司，可以通過(guò)與公司溝通、測(cè)試等方式進(jìn)行了解。
五、考慮公司的價(jià)格和合作方式
選擇價(jià)格合理、合作方式靈活的公司，可以根據(jù)自己的需求和預(yù)算進(jìn)行選擇。
六、看合作案例
成功的客服公司會(huì)有很多案例，從案例中可以分析出公司的硬實(shí)力。當(dāng)然也可以深挖合作案例，包括服務(wù)內(nèi)容、數(shù)據(jù)和口碑，有過(guò)同類目的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。典型的合作案例可以為我們提供很多信息，反映托管公司的很多問(wèn)題，所以這是一個(gè)不容錯(cuò)過(guò)的評(píng)估環(huán)節(jié)。
七、技術(shù)先進(jìn)
選擇擁有先進(jìn)技術(shù)工具和系統(tǒng)的客服托管公司，可以提高客服效率，提供更好的用戶體驗(yàn)。
記住，一定要找有實(shí)力的電商客服托管公司合作，有實(shí)力的公司才能提供充足的客服人員，并且不斷培訓(xùn)、總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提升客服團(tuán)隊(duì)的能力。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。
