由于網(wǎng)銷(xiāo)行業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)致電商行業(yè)興起，同時(shí)也產(chǎn)生了許多依附電商行發(fā)展的第三方行業(yè)，其中客服外包就是最典型的第三方服務(wù)，店主如何選擇正規(guī)的外包公司合作能夠降低客服成本，提高店鋪轉(zhuǎn)化率，那么什么樣的外包公司比較正規(guī)，該如何分辨一直困擾店主，下面小編就來(lái)為大家解答。

要想知道什么樣的外包公司比較正規(guī)，主要從外包公司的服務(wù)資質(zhì)、外包客服的素質(zhì)以及客服管理方面考察。

一、資質(zhì)要硬

網(wǎng)上的外包公司信息比較多，有些外包公司的官方網(wǎng)站做的非常好看也非常高級(jí)，很容易給人一種正規(guī)的感覺(jué)，但是官網(wǎng)做的好看不一定外包公司就是正規(guī)的公司，因?yàn)楣俜骄W(wǎng)站上所展示的內(nèi)容都是客服公司負(fù)責(zé)人想讓店主看到的，它并不能完全代表客服公司，因此在選擇客服外包服務(wù)時(shí)店主不要被表象所迷惑，一定要著重查看外包公司的資質(zhì)，具體包括公司成立時(shí)間、公司注冊(cè)資金、公司規(guī)模等方面。

二、客服素質(zhì)要專(zhuān)業(yè)

由于客服人員是賣(mài)家與買(mǎi)家之間的紐帶，因此客服人員的綜合素質(zhì)非常關(guān)鍵，不論是服務(wù)態(tài)度還是溝通技巧，客服人員代表的都是淘寶店主，因此店主在選擇外包公司的時(shí)候一定要著重把關(guān)客服人員的綜合素質(zhì)，怎么把關(guān)呢?主要看外包公司有沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的客服培訓(xùn)系統(tǒng)，專(zhuān)業(yè)的客服培訓(xùn)系統(tǒng)是對(duì)客服素質(zhì)保證的關(guān)鍵因素。除此之外在對(duì)客服人員的素質(zhì)進(jìn)行考察的時(shí)候，店主可以向外包公司的負(fù)責(zé)人了解情況之外，還可以親自與客服人員溝通，這樣更容易分辨外包公司是否正規(guī)。

三、管理要硬

與自聘客服相比，外包公司的客服人員在組織性和紀(jì)律性應(yīng)該更具優(yōu)勢(shì)，因此店主在進(jìn)行選擇的時(shí)候，也一定不要忘記了解客服公司對(duì)客服人員的管理工作，如果外包公司有一套非常完善且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目头芾碇贫鹊脑?huà)以及客服激勵(lì)制度，往往意味著該外包公司的客服人員質(zhì)量較高，反之其服務(wù)質(zhì)量則沒(méi)有保障，這一點(diǎn)需要店主格外注意。

以上就是小編為大家解答的關(guān)于什么樣的客服外包公司比較正規(guī)以及如何分辨的內(nèi)容，希望小編的文章能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭肓私飧鄡?nèi)容，請(qǐng)關(guān)注小編。

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