對于海外客服外包不知道您有沒有了解過，它跟國內的客服外包除了語言和溝通方式有所不同，其他基本都是一樣的。語言主要是根據對應的國家而定，而溝通方式，海外主要以郵件溝通為主，所以客服也主要是以郵件和顧客溝通的。

今天萌萌客客服公司的小萌要和大家分享的是：什么樣的海外客服外包是正規的?希望大家喜歡。

(一)公司有固定的辦公場地

無論什么類型的公司，都應該有固定的辦公場地，這是最基本的，不然萬一是騙子怎么辦?沒有辦公場地又怎么會有專業的辦公設備和專業的客服團隊?我們要禁止和一些小的公司合作，以免造成不必要的麻煩。

(二)辦公環境

一個干凈整潔的工作環境可以讓客服人員更快的進入到工作的狀態，而且客服的工作本就枯燥，環境好也有利于改善員工的心態，降低流失率。所以大家在挑選外包公司的時候，可以觀察一下外包公司的辦公環境，然后綜合的進行對比。

(三)客服團隊的經驗

如果外包公司的客服團隊經驗豐富，那么維護店鋪、解決網店的疑難問題就可以手到擒來，海外網店的店主也不用擔心網店的經營情況了，只需要定時監督就可以，這點對于網店的后續的發展也是十分的有利。如果大家在選擇外包公司的時候，不知道如何判斷客服人員的經驗，可以從他們服務過的網店，網店運營期間的一些數據來進行分析。

(四)客服的反應時間和轉化率

對于消費者來講，在咨詢某個問題之后都想要快速的獲得解答，那么這就要求客服有著極快的反應能力，能夠及時的為消費者解答，如果客服需要很長的時間才能夠回復，那么很容易丟掉訂單，導致網店的轉化率很低，所以正規的外包公司都會鍛煉客服的反應能力，每一個客服人員都有著超強的反應恩能夠立，可以幫助網店提升轉化率。

(五)合作的案例

一個正規的公司，合作者是不會少的，實力強的公司都喜歡和實力強的公司合作，強強聯手利益會最大化，也更有保障，所以外包公司合作者的實力也是它實力的一種側面反映，這點一定不要忽略了。

一家正規的海外客服外包公司，會有自己專業的客服團隊、固定的辦公地點、環境優美、合作者眾多，這些都是正規外包公司一定會具備的，如果您也在找外包公司，可以考察一下這些方面。

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