在電商的發展環境中，天貓商家總是會遇到需要臨時增加客服或者無法專業管理客服團隊的情況，這時不少天貓商家就會選擇和客服外包公司合作，可并不是市場中所有的公司服務質量都能滿足商家的需要，這就需要天貓商家懂得分辨客服外包公司的服務質量，那么到底該怎么做呢?
1、外包公司的資質
外包公司的正規性很重要，所以選擇客服外包公司時，能通過了解公司的背景和資質證明公司的正規性。萌萌客客服外包公司的何經理曾提示，這點可以查看公司的營業執照、稅務登記證等證件，確保公司是合法的。同時，了解公司的成立時間、業務范圍、員工數量等情況，以便更好地評估公司的實力和規模。
2、管理制度
專業的客服外包公司始終具有良好的擴展和完善能力，并且可以根據業務發展提高其服務能力。此外，標準化的管理系統可以確保及時解決問題，合理的運營模式還可以促進賣方與售后客戶服務外包之間的長期合作。選擇公司時，公司的管理層也是重要的參考點。一般而言，合格的公司應為員工配備完整的管理體系和正式的管理與評估體系，以便可以培訓合格和優秀的客戶服務人員，并提供專業、優質的服務。
3、服務質量和專業能力
一種方法是考察外包公司里的客服人員的專業素質，包括溝通技巧、問題解決能力、對產品或服務的了解程度等。另一種方法就是了解外包公司是否有完善的培訓體系，能否為客服人員提供全面的培訓和提升機會，以保證客服人員能夠不斷提升業務水平。這兩方面都是外包公司服務質量的體現。
4、考察公司規模
公司規模通常與其服務能力和穩定性成正比。萌萌客客服外包公司的何經理曾提示，較大的公司往往擁有更多的客服人員、更先進的設備和更完善的培訓體系，能夠提供更優質的服務。
5、了解人員配置
了解外包公司客服團隊的人員結構，包括團隊規模、人員配置等。這有助于評估公司的服務能力和穩定性。
6、外包公司以往的客戶案例
客戶案例，不管在什么行業，都是非常重要的。因為，你服務過什么樣的客戶，你有多少客服外包的服務案例，就說明了你公司的實力。很多公司的官網，一看客戶案例，不是中國移動、中國電信，就是茅臺和五糧液，這種情況基本都是不真實的案例。
這就是小編總結的天貓商家可以用來分辨客服外包公司的服務質量的方法，給各位商家做個參考。
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