3條回答

牽牽掛掛為愛淡淡開花

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回答數：31   被采納：0  2022-09-09 09:34

這幾個方面可以直接鑒別客服公司的優劣：
1.合同公司地址真實性
2.完善的合同內容
3.有沒有隱匿條件

中意你

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回答數：31   被采納：0  2022-09-13 11:53

分辨客服外包優劣的幾個方面：
1、公司實力：首先從公司的資金，場地，辦公設備等硬件條件審核，挑選實力較強的公司;
2、公司團隊：公司員工的整體素質及高層的管理水平，作為一個創業型的公司員工的素質直接影響到工作及服務的質量，高層的決策和未來發展的規劃也相當重要;
3、業務能力：應具備標準的客服培訓體系，客服管理流程，考核流程，公司內部管理軟件等;
4、成功案例：應展示足夠的成交案例，以及客戶的滿意回饋調查;
5、詢單轉化率：詢單轉化率直接體現了客服的專業技巧及店鋪產品的銷售能力，也是所有商家最關心及考核的指標之一;

想跟風走

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回答數：30   被采納：0  2022-09-15 09:44

1、響應時間：響應時間直接關系到客戶的購物體驗直接影響到客戶進店的第一購買欲望;
2、DSR動態服務評分：DSR服務評分是客服服務質量的直接表現，也是顧客購物參考的標準之一，商家尤其重視;
3、服務全面：無論賣任何產品，客服外包公司可針對買家咨詢、購買過程的跟蹤、處理和解決疑難問題，同時也可以使消費者的滿意率更高;
4、數據分析：實時對店鋪數據、交易數據進行反饋以及搭建溝通平臺，服務穩定讓客戶滿意。