首先需要考察外包客服是否專業,考察團隊培訓體系。專業的客服公司,對于每一個新招聘的客服,都會做一些基礎的培訓,如打電話規則,還會定期做銷售技巧的培訓,教客服如何提高轉化率。
一家專業的客服外包公司,有一套完善的培訓體系是很重要的。其次就是每個店鋪專業知識的培訓了。
正規的客服外包服務商都會有一套客服的績效考核標準,可以操控和監管客服。直觀的數據也可以看到,如:響應時間是多少(首響時間和平均響應時間)、詢單轉化率能否達到預期值,還有旺旺咨詢量、客服的關聯銷售水平以及DSR動態服務評分等等,一切用數據說話。
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