通過近年來外包行業(yè)的發(fā)展，客服外包市場已經(jīng)趨于成熟，就現(xiàn)在外包行情來看，電話接聽客服公司存在服務(wù)質(zhì)量上的差異，不少客服包還需要進一步發(fā)展。所以我們在找電話接聽外包公司的時候要遵守以下幾個原則。

一、辦公地點固定

連公司的地點都不愿告訴客戶、不敢讓客戶去他們公司看看的外包公司,一定都是含有欺詐成分的公司,而缺乏足夠的辦公環(huán)境、技術(shù)實力,所做的承諾也只能成為不切實際的空口白話

二、業(yè)務(wù)能力范圍

一家好的電話外包公司的業(yè)務(wù)范圍要廣，可以適合各種性質(zhì)企業(yè)，有多種語言，能夠提供多種服務(wù)類型客服人員。萌萌客客服外包服務(wù)商提到過，外包公司的業(yè)務(wù)范圍廣并不代表不專注。好的外包公司只會將所有精力和時間放在客服服務(wù)上。

三、技術(shù)支持

作為專業(yè)的外包公司,客服中心系統(tǒng)是否支持靈活配置及支持二次開發(fā),是否能根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展提供擴展升級功能。

四、管理制度

一個好的外包客服公司擁有標(biāo)準(zhǔn)化管理制度,是否具有領(lǐng)先的運營模式，可以通過制度約束客服，讓公司有章可尋。

五、成功案例

好的外包公司都有很多案例，案例從側(cè)面看出公司實力和專業(yè)性。當(dāng)然在條件允許的情況下，我們可以多了解一下和他合作過得客戶，看一下他的口碑如何。北京萌萌客外包服務(wù)商表示如果該外包公司有過和企業(yè)產(chǎn)品相同或相似的成功案例，那無疑是最好的選擇。一來，外包公司對企業(yè)產(chǎn)品的銷售、購買人群、以及與欲購買客戶有話題切入點，能夠很好的引導(dǎo)客戶下單。二來，足夠的客服經(jīng)驗讓售后客服能夠獨自完成售后問題。

以上是本期的主要內(nèi)容，想了解更多外包知識，關(guān)注小編，下期再見。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。