社會(huì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)，分工精細(xì)化，很多企業(yè)將精力和財(cái)力放在了了主營(yíng)業(yè)務(wù)上。那對(duì)于企業(yè)不可缺少但又不是核心的客服業(yè)務(wù)應(yīng)該怎樣解決呢?很多企業(yè)選擇與400電話外包客服公司合作，將客服業(yè)務(wù)交給專業(yè)的400電話外包公司。不過(guò)還是有很對(duì)企業(yè)對(duì)400電話外包存在疑惑和困擾，不明白電話外包怎么樣以及應(yīng)該怎樣找正規(guī)的400電話外包公司。

從行業(yè)的角度來(lái)看，400電話外包是靠譜的。北京萌萌客外包公司的資深運(yùn)營(yíng)經(jīng)理表示，外包行業(yè)的興起就證明市場(chǎng)上對(duì)這種服務(wù)有需求。外包公司的發(fā)展基于被需求度上，不斷的完善自己，是公司業(yè)務(wù)被更多的行業(yè)和企業(yè)認(rèn)可才能得到更好的前途。雖然外包服務(wù)行業(yè)是可靠的，但不是所有的400電話外包公司都是值得信賴的。我們?cè)谡艺?guī)400電話外包客服公司的時(shí)候要注意以下幾點(diǎn)。

一、外包公司的溝通流程及客戶支持

正規(guī)的400電話外包公司具有完整的溝通流程，這個(gè)流程包括和客戶溝通的流程。但不只限于和客戶溝通，外包公司內(nèi)部的溝通流程也是非常重要的。客戶支持方面做的越好的服務(wù)商，客戶體驗(yàn)就會(huì)越好，毫無(wú)疑問(wèn)，能夠?qū)⒖蛻趔w驗(yàn)做好的外包公司肯定是正規(guī)的。

二、考察外包公司的硬實(shí)力

外包公司的硬實(shí)力主要從這個(gè)幾個(gè)方面來(lái)考察：客服公司的人員素質(zhì)、人員數(shù)量和服務(wù)設(shè)備。萌萌客外包公司的資深運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提到過(guò)，外包客服人員至少是中專以上文化，要求大部分是大專以上文化;其次，外包公司的客服人員數(shù)量要有保障，不但能夠保障合作商所需要的的客服數(shù)量，還要能合作方突增客服人員的時(shí)候，保證有足夠的客服人員及時(shí)上崗。最后，看公司的硬件設(shè)施和場(chǎng)地，工欲善其事必先利其器。具有完善的辦公設(shè)備才能夠良好的開展客服工作。

三、考察外包公司的典型的合作案例

選擇外包公司考察公司的典型的合作案例是不可缺少的環(huán)節(jié)。正規(guī)的外包公司能反應(yīng)出很多問(wèn)題。正規(guī)外包公司的成功合作案列會(huì)多，因?yàn)榭头揪哂辛己玫姆?wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧能夠滿足合作商的需求;正規(guī)外包公司的現(xiàn)在合作商多，因?yàn)槌晒Φ暮献靼咐呀?jīng)為客服公司打下了堅(jiān)實(shí)的口碑，眾多的合作商能為客服公司帶去的利益多，公司就能得到更好的發(fā)展。所以這點(diǎn)是一定不能放過(guò)的環(huán)節(jié)。

以上就是本期的主要內(nèi)容了，總體來(lái)說(shuō)正規(guī)的400電話外包客服是可靠的，但是要找到正規(guī)的外包公司就要根據(jù)以上幾點(diǎn)再結(jié)合企業(yè)自身情況找。

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