現(xiàn)在做企業(yè)越來越難，市場上競爭壓力大，稍微松懈就被市場淘汰。與其說企業(yè)難倒不如說企業(yè)主更難，既要學(xué)著管理企業(yè)又要提高企業(yè)核心業(yè)務(wù)的專業(yè)性。但是在這里打擊忽略了企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)——客服。做企業(yè)都有400客服熱線，企業(yè)需要通過熱線電話客戶反饋和市面上的需求。然而這部分業(yè)務(wù)往往是被忽視的。

同樣是專業(yè)性強(qiáng)的企業(yè)，想要在行業(yè)內(nèi)發(fā)展的穩(wěn)妥就要完善非核心業(yè)務(wù)。這就是很多企業(yè)選擇外包400客服熱線的原因。那么外包400客服熱線就沒有弊端嗎?有，不管是什么行業(yè)都有正反兩面，有利就有弊。我們就來講一下外包400客服熱線的弊端有哪些。

一、客服成本高

如果單方面看客服價(jià)格，外包熱線客服要高一些。但企業(yè)外包400熱線客服成本高低要綜合來看的。北京萌萌客客服服務(wù)商介紹，外包公司的客服成本與服務(wù)質(zhì)量和客服銷售量成正比。在專業(yè)客服、高轉(zhuǎn)化、高銷售的前提下自然客服成本也會(huì)相應(yīng)提高。

二、客服不盡責(zé)

不少企業(yè)認(rèn)為外包400熱線客服工作不夠盡責(zé)，因?yàn)榭头辉谏磉叺貌坏絿?yán)格的管理，工作態(tài)度松懈。不過這就是企業(yè)主多慮了，雖然客服不在身邊，但是外包的客服人員都是有外包公司統(tǒng)一管理的，外包公司有專業(yè)、嚴(yán)格的管理制度，各種激勵(lì)客服方式，提高客服工作積極性。

三、距離遠(yuǎn)不能隨時(shí)監(jiān)督客服

通常比較大的企業(yè)都在一二線城市，而大城市的外包公司卻不多，因?yàn)榇蟪鞘械木C合費(fèi)用較高，這樣就會(huì)無形間增加企業(yè)的服務(wù)成本，所以不少外包公司選擇在三四線城市。那么企業(yè)和外包公司不在同一城市，不能隨時(shí)監(jiān)督客服，服務(wù)質(zhì)量會(huì)不會(huì)差?萌萌客外包服務(wù)商提到過，在這個(gè)高科技時(shí)代，地理上距離不再是問題，網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)視頻是溝通工具，客服質(zhì)檢系統(tǒng)和第三方數(shù)據(jù)可以讓企業(yè)主隨時(shí)了解客服工作。

總的來說企業(yè)外包400客服熱線的弊端還是有的，但是隨著外包市場不斷規(guī)范，運(yùn)用高新科技，這些弊端也被解決了。也是這些年外包客服飛速發(fā)展的主要原因。

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