專業的客服外包公司確實有很多的好處，能夠為企業解放人力、提高轉化率，但是同樣也存在著弊端，這就導致外包過的企業對外包公司的評價不一。萌萌客小編總結了專業客服外包公司的利弊端供大家參考。

一、外包對網店的有利之處

1、解放人力，減少客服成本，創造價值。企業不用再去辦理員工的招聘、培訓以及管理等瑣碎的事務。也不用為員工繳納社會保險申報，住房公積金等各種客服費用，讓企業花最少的錢，享受專業的客服，為企業創造更大的價值。

2、客服管理更規范，保障客服穩定。外包公司有專門的管理部門對客服進行管理，客服不定期的也會進行培訓和考核保障外包公司的服務更優質。同時外包公司還通過內部升職留住客服人員，長期招聘備用客服，即使有客服離職也保證網店的客服職位不會空缺。解決了網店長期人員流失，人員缺少，沒人值班的基本因素從而達到穩定的銷售!

3、提高轉化率，增加企業銷售量。

外包公司擁有完善的客服銷售技巧，和客服話術。客服可以通過與買家的溝通過程了解買家所需，運用銷售話術取得買家信任，使用客服技巧讓買家放心下單。從而提高企業轉化率，增加企業銷售量。

二、外包的弊端

1、很多企業不選擇外包公司的客服主要原因是客服不在身邊，不能保證客服質量。

2、企業和外包公司不在同一個城市，距離比較遠，客服不好管理。

3、外包公司不能夠盡心盡力為企業服務，客服工作安排不合理。

對于以上的問題，其實外包公司已經解決了，即使客服不在身邊，通過電話會議、視頻會議同樣可以為客服進行遠程培訓。現在人們的時間都比較珍貴，即使是同一個城市，經常見面培訓客服也是不太現實的。所以企業完全可以放心外公司的服務質量。再者，外包公司是專業的客服公司，只專注于客服行業，對于客服管理上更是有一套相當嚴格的制度，不用企業管理客服。三者，外包公司不會隨意為客服安排工作內容，根據客服的優勢，適量的給客服安排網店的額數量，保證在客服能夠接受的范圍之內。

其實專業的客服外包公司有的是很多優勢，可以為企業帶來很多幫助，也可以說外包公司從主觀上看肯定是好的，值得信賴的，但是由于企業需求不同，從客觀上看效果并不一樣。企業在選擇的時候應該多考慮自己的需求。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。