招聘。自建客服崗位人員招聘難，招聘有經驗的客服人員更難;當店鋪流量突增時，無人員補充，店鋪流量得不到最高轉化。外包公司長期持續大量招聘客服，人員儲備量充足;與院校合作有豐富的客服資源;店家可以根據點流量靈活調整客服班次保障店鋪正常運營。

培訓。自建客服需要憑借店主自身積累的服務經驗對客服進行培訓，大多數情況需要客服上崗后自己進行知識積累，形成不了培訓體系。客服外包公司具有多年客服經驗，積累了大量的服務知識;獨立的培訓部門，有專屬的知識庫體系，客服考核通過后上崗。

專業性。自建客服沒有質檢系統，客服得不到崗前培訓和技能提成。客服外包公司有管理人員主要負責檢查客服人員的工作質量，查看客服部門有哪些地方做的不到位，需要改進。雖然這個部門看著很招客服部門的嫌棄，但這個部門是服務質量的保障，也是客服部門進步的基礎。

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