客服外包是第三方客服平臺，是承接各個企業、網店客服工作內容的公司。尤其最近這幾年隨著電商行業的發展，對客服的需求和要求都上升。這時候解決客服問題有兩個方案一是自建客服團隊，二是找客服外包公司。面臨二選一的情況，應該怎樣選?沒有對比就沒有傷害，對比兩種客服的綜合條件，答案自然就出來了。
1、服務經驗對比
自建客服團隊：可以有職業客服和業余的客服。其中職業客服相對薪資水平較高，服務好，不過對店鋪來講也是一筆不小的開銷;業余客服在經驗上是缺乏的，沒有實戰的工作經驗。
客服外包公司：外包公司的客服都是經過長期專業的培訓，進行嚴格的考核篩選，具備專業的素質，而且是有豐富的實戰經驗的客服。
2、服務成本對比
自建客服團隊：網店自聘客服要為客服繳納保險、購買客服設備、還有為晚班客服租賃宿舍，并且現在用人成本一直在增長，網店要承擔的服務成本成了網店主的壓力。店主想要節省客服成本，就得不到專業客服的質量保障，想要得到服務質量就要花費巨資。
客服外包公司：網店客服外包已經成了網店的生存和發展的一種有效途徑。好的客服外包服務既可以提供專業的客服人員，又能以便宜的價格收費。和網店商家自建客服團隊比起來，客服外包的成本大大降低。
3、人員穩定性對比
自建客服團隊：由于客服的流動性大，網店就會陷入不斷的招聘、培訓的死循環中;并且網店的客服還要一身兼多職，客服要負責網店的打單、發貨等職位。
客服外包公司：客服公司是眾多客服人員一起工作，有共同的話題，工作不枯燥，有熱情;外包公司為了能夠留住專業人才，實行公司內部提升，每個員工都有升職的機會，減小了客服人員流失的幾率。
4、未來發展趨勢
自建客服團隊：隨著電商平臺和網店的增多，市場對客服數量也不斷增加，雖然客服的門檻比較低，也沒有什么技術含量，單數專業客服不好招聘到。社會進步，很多行業分工明確，專業的人才掌握在專業的公司。
客服外包公司：客服團隊是電商行業快速發展下衍生的第三方外包公司。為電商行業培養擁有較高專業素質人才，能夠為網店帶來更多業務量，為客戶提供最全面的服務，為客戶打造出一片最為廣闊的市場空間。
對于自建客服團隊和客服外包公司對比小編就為大家介紹到這里，至于哪種更適合一是要根據自身情況判定，二是嘗試過才知道哪個更好。
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