在電商行業(yè)迅猛發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境下，電商服務(wù)行業(yè)日趨完善，選擇電商客服外包相對(duì)于自建客服團(tuán)隊(duì)有顯著的優(yōu)勢(shì)。電商客服行業(yè)面臨的主要問題有：客服招聘難、客服流失快、客服培訓(xùn)難、人員難管理、運(yùn)營(yíng)成本高。下面將電商客服外包和自建客服團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣進(jìn)行一下對(duì)比。

在社會(huì)分工逐步細(xì)化的時(shí)代，我們更需要的是專業(yè)與專注的精神，客服外包的目的是希望通過引入外部服務(wù)來進(jìn)行一種更加有效率的資源配置。傳統(tǒng)品牌企業(yè)選擇電商外包服務(wù)商不失為一條合理有效的道路。

電商客服外包現(xiàn)在已經(jīng)成為網(wǎng)店生存和發(fā)展的一種有效途徑。好的客服外包服務(wù)既可以提供專業(yè)的客服人員，又能以便宜的價(jià)格收費(fèi)。和網(wǎng)店商家自建客服團(tuán)隊(duì)比起來，客服外包的成本大大降低。而且專業(yè)的客服外包服務(wù)商都儲(chǔ)備了大量?jī)?yōu)質(zhì)的客服人員，足夠保證服務(wù)質(zhì)量，更可以避免人員流失的風(fēng)險(xiǎn)。

選擇了客服外包后，網(wǎng)店商家只需要支付少量的費(fèi)用，就能從客服外包公司得到最專業(yè)的客服人員。這些客服人員一般都是客服外包公司經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，客服技術(shù)最為全面。能夠有效的完成導(dǎo)購(gòu)和售后服務(wù)。客服外包公司也會(huì)提供數(shù)據(jù)報(bào)表，幫助網(wǎng)店商家了解市場(chǎng)、進(jìn)行決策。

北京萌萌客電商客服外包自從成立以來，一直專注于電商外包的研究和發(fā)展，多年來，在實(shí)踐中儲(chǔ)備了大量的優(yōu)秀人才，客服團(tuán)隊(duì)擁有較高的專業(yè)素質(zhì)，能夠?yàn)榫W(wǎng)店帶來更多業(yè)務(wù)量，為客戶提供最全面的服務(wù)，為客戶打造出一片最為廣闊的市場(chǎng)空間。

網(wǎng)店客服是直接面對(duì)顧客的唯一接口，深入了解網(wǎng)店客服行業(yè)的店主們都知道客服工作的專業(yè)性和重要性，專業(yè)的事交給專注專業(yè)的萌萌客吧。

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